阿里云沈利:智能AIoT人居4.0产品与案例分享

阿里云AIoT地产业务总监 沈利

大家好，我是沈利。我们这个团队整个阿里云来讲是2B和2G的团队，我们跟地产和物业合作的时候，我们会把自己定义成B和G端的服务视角。地产从造房子到造生活的转型过程当中，我们自己的解决方案在不断的迭代，今天把我们这两三年时间里面对于地产包括我们生态合作伙伴在交流和合作过程当中我们的思考和解法跟大家做一个分享和交流。

   我们自己这么理解的，地产或者物业或者人居空间的数字化，分几个阶段，单品智能，第二智能家居，这个过程当中很大问题给到业主交互的体验感包括批量化在交互落地过程当中的统一管理能力比较差，包括今天为止我们看到智能家居的产值前装不是特别高，这两年开始有AI的成熟运用，我们理解智慧互联是能够把我们之前智能硬件通过AIoT把它智能化，带给业主体验让整个体现变得更加无感，这是很大的变化。很多地产公司包括物业在讨论的问题，智慧物业到底是什么，智慧社区智慧家居我们今天带来的增量场景和增量价值是什么，这是一个很核心的。

   在地产的场景里面，今天有越来越多的服务进来，不仅是物业服务，开始有城市服务走入里面来，水电煤、打车，订KFC等等，阿里对于整个社区宏观的理解从之前以硬件、建筑为核心，开始逐步以人为核心，这是一个大趋势的变化，中间有赖于技术，比如AI的技术，也有赖于阿里这样的平台方推动行业基础平台的建设，还有生意越来越聚集，这是智慧社区比较大的变化。

 阿里我们作为一个2B、2G的平台方来讲，我们聚焦在全屋的互联，还有前装和广泛的后装的联通，第三个是物业服务和生活副业的联通，这是我们的解决方案过程当中我们的思考核心三点要打破的。

   在落地的过程当中，我们识别到具体的问题，理解核心三个问题，第一个问题总体来讲地产支持的智能化是前装的智能化，问题讲了第一个场景相对单薄，甚至有点少，回家模式就是开灯开窗帘，离家模式是关灯关窗帘。第二个，体验感相对一般，做空间服务的时候，这种交互体验从我们按开关面板到用APP控制到语音控制，背后逻辑是新交互体验下带来的无感化，随时随地能够调取服务，而不需要用各种各样的媒介和介质。

   第三个，两三年前地产很多项目在做智能化，逐步演变到以集体级和科技公司体系化建设的时候怎么提升效率降低成本，尤其是未来做我们面向物业侧统一的运维和运营的时候，怎么能够把前期的智能化建设和后期的物业运营融合在一起，尤其像阿里这样的生态服务方和小米的生态服务方怎么融合在一起，我们理解是这四个核心问题需要解决。

   过去几年我们做了很多事情，最后聚焦起来我们也不做很多事情，我们核心做三件事，尤其是我们对自己的定位叫做地产智能化的基础设施的提供方，更务实来讲我们是地产科技公司的科技公司。我们希望用阿里的平台能力和技术能力能够让地产公司在构建自己智能化时候的成本、代价、效率更高。

   我们希望能够在户内连接体系做的更加高效，具体两端，第一端是把地产公司前端的品牌能够连接起来，第二个部分借助天猫精灵和阿里生态的能力，把我们后装的硬件能力连接起来，这个能力背后是把前装与后装的连贯的硬件连接能力给到地产公司的APP，让业主可以通过自己的APP来控制，前、后装打通。

第二部分比较务实，连接体系往下落地的过程当中，如果没有连接到网关端是不稳定的，所以我们开始在网关侧布局，天猫精灵的蓝牙4.0网关上能够把平台到网关，网关到硬件的链路闭环掉，这个是我们做的第一类事情。第二类事情是工驱的智能化，这个市场更大离散，停车、安防、梯控等等，而且不同的协议不同的版本，不同的型号，我们做物业改造的时候非常费劲的一件事，物业可能只占最小的一部分，但是时间成本比较高，未来运营和运维非常依赖整个项目体系内的硬件接入的文件性。

   我们自己阿里在过去两年时间里面跟在座的地产公司一起推动了一些头部的智慧社区硬件厂商的标准化，这个标准化往下落地的时候也需要核心的硬件承载起来，就是上面讲说叫做智慧社区的网关，尤其是这个网关今天有很多地产公司在做智慧社区的时候需要有AI，我们把核心的连接能力，加上AI的能力统一放在一台服务器上解决掉。很多社区做改造的时候，软硬分离的对接背后的管理地产集团管理的颗粒度不一样，强管理和弱管理，今天我们跟很多公司把软件和硬件剥离开，软硬分离的方式，这是我们做的第二件事。

   这两件事这是大家都有体感，非常脏非常累也非常琐碎的事情。今天我们在这两个户内的连接和工控连接，我们平台也承接了一些事。

   2019年，天猫事业部和户内事业部做了合并，两三个产品落地的时候他们的反馈比较多，透向给业主的展现端，阿里把天猫精灵做成了地产版，能够把物业做成了户内有一个收口。我们把天猫精灵是这样定位的。

   第二个，在前面做产品力建设的时候，给到业主的体验感，业主可能真实有体验感的不多，通过语音串联出来的智能化体验感应该是颠覆式的，我们是这样理解一个产品，所以阿里做这三件事。我们对自己的能力定位我们要做地产能力智能化的基础设施，我们要做地产科技公司的科技公司，能够让科技公司在做自己建设的时候偏更加SaaS的部分，难的部分我们来做。

   三个能力，第一个是平台化，包括前装与后装，家庭与社区，我们希望能够最终构建一个场景体系。

   第二个，智能化，我们希望让智能化体验感做的更好。

   第三个，生态，核心我们希望能够把阿里体系内闭环的生态以及尤其以天猫精灵作为运营端，把这个生态第一次走向户内的家庭。

  第二部分比较务实，连接体系往下落地的过程当中，如果没有连接到网关端是不稳定的，所以我们开始在网关侧布局，天猫精灵的蓝牙4.0网关上能够把平台到网关，网关到硬件的链路闭环掉，这个是我们做的第一类事情。第二类事情是工驱的智能化，这个市场更大离散，停车、安防、梯控等等，而且不同的协议不同的版本，不同的型号，我们做物业改造的时候非常费劲的一件事，物业可能只占最小的一部分，但是时间成本比较高，未来运营和运维非常依赖整个项目体系内的硬件接入的文件性。

   我们自己阿里在过去两年时间里面跟在座的地产公司一起推动了一些头部的智慧社区硬件厂商的标准化，这个标准化往下落地的时候也需要核心的硬件承载起来，就是上面讲说叫做智慧社区的网关，尤其是这个网关今天有很多地产公司在做智慧社区的时候需要有AI，我们把核心的连接能力，加上AI的能力统一放在一台服务器上解决掉。很多社区做改造的时候，软硬分离的对接背后的管理地产集团管理的颗粒度不一样，强管理和弱管理，今天我们跟很多公司把软件和硬件剥离开，软硬分离的方式，这是我们做的第二件事。

   这两件事这是大家都有体感，非常脏非常累也非常琐碎的事情。今天我们在这两个户内的连接和工控连接，我们平台也承接了一些事。

   2019年，天猫事业部和户内事业部做了合并，两三个产品落地的时候他们的反馈比较多，透向给业主的展现端，阿里把天猫精灵做成了地产版，能够把物业做成了户内有一个收口。我们把天猫精灵是这样定位的。

   第二个，在前面做产品力建设的时候，给到业主的体验感，业主可能真实有体验感的不多，通过语音串联出来的智能化体验感应该是颠覆式的，我们是这样理解一个产品，所以阿里做这三件事。我们对自己的能力定位我们要做地产能力智能化的基础设施，我们要做地产科技公司的科技公司，能够让科技公司在做自己建设的时候偏更加SaaS的部分，难的部分我们来做。

   三个能力，第一个是平台化，包括前装与后装，家庭与社区，我们希望能够最终构建一个场景体系。

   第二个，智能化，我们希望让智能化体验感做的更好。

   第三个，生态，核心我们希望能够把阿里体系内闭环的生态以及尤其以天猫精灵作为运营端，把这个生态第一次走向户内的家庭。

具体来讲，第一个部分是连接体系，我们自己也在做地产的联盟，智能家居的联盟和社区的联盟，也联合了部分的智慧社区的硬件厂商，背后就是在难向的地方打通。我们今天回家模式、离家模式，关上门锁识别你离开家，扫地机器人自动跑起来，是你在天猫上买的扫地机器人，也通过是物业APP上买的扫地机器人。这是第一个部分，硬件设备连接之后所带来的体验感。

   第二个部分是社区，会更加离散一点，比如说不同品牌的云对讲，能够连接到户内的天猫精灵，我们这个体系里面也跟国内的云厂商已经实现了互联互通，能够解决的是在APP端和天猫精灵端打通，天猫精灵我走了，电梯自动帮你呼梯。

   包括城市服务与物业服务的连通，这样更容易构建起各种各样的场景，比如刚才说到的洗衣模式、做饭模式等等，让业主可以自己DIY，根据自己的需求做DIY，这是第一部分平台。

   第二部分智能化，给到业主真正有体验感的，我这里放的天猫精灵比较多，当然也有语音面板，背后的关键是需要有内容，2018年的时候，我们团队跟达摩院一起共创了行业的面板，是一个实验阶段，落地过程当中我们发现最大的难点是语音触达体系做到了，但是背后没有内容，业主不知道用它来干嘛，所以背后的关键是什么？有多少内容是我们理解户内智能语音体系落地的第一个关键。

   第二个关键批量化落地过程当中我们如何解决成本问题，今天阿里的天猫精灵已经能够做到比较低的成本了，这是第二部分。所以它所串联的各种模式，包括我们旭辉落地的时候，它有自己的缤纷盒子，语音预约缤纷盒子，这是物业内容和外部内容需要结合起来。

刚才我们讲的我们自己花的蛮大的精力，一些客户批量化落地，我们把停车、人行、安防、EBA、监控，拉着我们自己的合作伙伴，能够通过一台服务器实现握手，因为物业做停车场改造也好，很大的问题就是不同的品牌方的协议对接，当我们把更多版本连接进来以后效率可以有效提升。同时我们把AI，今天在社区内成熟运用AI其实蛮多的，AI的内容和BoX进行一个统一的融合，所以叫做1+N的智能化一体机。

  这是一个生态图，从人生、理财、找工作一直到去世，很多已经被互联网公司做的很多，比如说饿了么、打车等等，在高频低客单价的时候已经做了很多了。但是低频高价值的时候比较少，我们走向用户触点的连接变成第一步，也有很多用户做语音终端，希望能够把我们广泛的服务，科技公司搭建的服务平台能够通过端推送给业主，这是生态。

   我们现在在跟地产合作的，我们希望把它变成天猫精灵不再是C端的天猫精灵，而是一个地产版的天猫精灵，解决两个问题。第一个，我们面向户内的全屋的智控体系，以它为核心串联起来。第二个物业本身的服务，旭辉落地的时候，天猫精灵找管家就到后台去了，希望它能够连接物业。第二个希望能够连接阿里巴巴生态，比如打车、订外卖，包括菜鸟驿站的快递能够在这样的端上能够给业主一揽子的服务体验，我们希望这个端也是物业未来运营的收口，这是阿里两三年时间做的事情。

   下面分享一个案例，旭辉，旭辉在8月15号发布了自己设备7的产品体系，其中Homen的2.0的系统也是阿里云和旭辉一起打造的，整个场景中在智慧家居体系里面打破了不同品牌方的限制，不同的模式完全可以围绕着业主的生活方式把它展开。

   第二个是社群的交互，供需和户内把它连通在一起，在展现端上APP上能够实现一体化的连接，旭辉还打破了三个服务，社区、服务、养老和空间，包括共享基础设施的预约等等。这是第二个部分。

   第三个部分是物业的服务，今天我们讲地产产品力的时候，如果忽略物业服务部太现实，因为很多业主买房子是愿意为物业买服务的，包括老幼安全等等。

这是旭辉自己的集团，他们自己把他们自己的产品做了一个定制，整个外观颜色做了定制，包括下面的LOGO，最核心的是整个内容做了定制，我们也接待了外部很多的客户，体验感非常强的场景是什么，天猫精灵你帮我找我家小孩在哪儿，天猫精灵就会在社区里面因为我们有AI的服务轮寻一圈，把小孩子最近的音频画面和视频画面投在上面，我想表达的是当工区和社区实现一体化联动之后，就可以做以前不太容易实现的交互场景，可以通过天猫精灵可以互动一下。

   过去两三年我们是跟地产、物业一起把面向地产做自动化的时候做的非常扎实，我们对自己的定义是地产智能化的基础设施，我们希望能够把户内的连接体系通过硬件和软件落地下去。同时在户内核心的语音交互端，能够通过语音终端展现出来，能够给到地产的产品和物业运营提供赋能工作。谢谢！

相关知识

阿里云沈利:智能AIoT人居4.0产品与案例分享
智能家居战火升级：阿里百亿布局AIoT
2020 AIoT助力构建人居生活新体验论坛
金山云AIoT的生意经：从全屋智能到无处不智能
金山云亮相2020服贸会 AIoT让智慧城市建设更立体
从智能家居到社区，金山云AIoT助力地产升级“更智慧 ”
上海之窗智慧科学城惊艳亮相2020阿里云线上峰会
金山云AIoT落地经验：地产升级不止是“住”的更好
上海浦东智能照明联合会主办5G+AIoT与互联照明生态论坛广州成功举办
好享家舒适云发布AIoT新产品，现场签约8家战略合作伙伴