赵锴:用数字化为养老机构规模化发展赋能

据国家统计局数据显示，截至2019年末，中国大陆总人口已经突破14亿人。其中65周岁及以上人口17603万人，而当一个国家或地区65岁以上老年人口占人口总数的7%，即意味着这个国家或地区的人口进入老龄化社会。目前，中国该人口的比例已经超过12.6%，离14%的深度老龄化门槛越来越近。

伴随老龄化社会而来的，养老成为了社会关注的热点之一。如今中国的养老行业的现状如何？数字化养老将在未来扮演什么样的角色？本次疫情又会对养老行业有哪些影响？作为养老数字化转型的代表人物，悦享数字CEO赵锴对养老行业的现状和未来进行了一番解读。

多元化养老需求正逐步释放

自2013年养老元年开始，中国整个养老行业正在发生日新月异的变化，多层次的养老服务体系快速发展，近年来我国养老机构数量增长迅速，伴随养老意识普及，需求还将进一步提升，同时，养老金融、养老地产、养老互联网等养老生态行业也逐步发展。这些都为多元化养老提供了基础。

悦享数字赵锴认为，随着社会观念的逐步改变，越来越多的老年人更愿意去享受生活，很多面向年轻人的产业也同样适合活力老人，比如旅行、理财、医美等等。而对于协助、失能失智和护理的老年人，他们更关注健康和长寿，这就对养老机构提出了需要提供健康的、照护的和医疗的相关需求。而这些服务需求，也印证了多元化养老需求正逐步释放。

放眼全球，养老的需求不分国界和地域，不过养老服务的特色会有不同。对于不同国家养老市场的特点，赵锴有自己的理解，“美国更注重营销和客户体验，日本注重照护和康养器械，但这些都是为了提升养老服务水平。中国养老市场在借鉴国际经验的基础上，也在寻找更适合国情的突破点，一是养老数字化，构建适合中国国情的养老运营系统，例如对接医保、长护险等；二是养老+互联网，将面向青年人的互联网模式向老年人平移和创新”。 

疫情对养老行业有多方面影响

一般而言，初春是养老院入住的旺季，但受到疫情影响，养老机构封闭管理，整体入住率同比往年有明显下降。同时疫情也对养老人自身的安全健康，以及养老机构相关工作带来了巨大的挑战。赵锴认为，这次疫情是面向全球的，对大多数行业都有着巨大的影响，养老行业也不例外。短期内，养老行业会受到一定的冲击。

不过这次疫情也让赵锴看到了养老行业不一样的前景，“虽然还在疫情当中，我们也还是能看到数字化技术对养老机构运营的支持和改变。例如可以通过养老移动app实时与家人进行沟通，家人可以远程查看老人在养老机构的活动、餐饮、健康等信息；对养老机构的捐赠需求可以通过互联网来实现供需对接；对老人的健康管理，包括日常频繁的体温的监测，都直接实现与养老数字化运营平台的自动对接，大大降低了护理人员的工作强度，提升了工作效率。“通过这次疫情，普通人对健康的关注、对养老多元化意识的提升，都会在未来深深地影响整个养老行业。

用数字化平台为养老赋能

养老产业作为最具潜力的幸福产业之一，随着社会老龄化的到来，国家养老相关政策的明晰，养老行业必将进入长足的发展。在发展的过程中，消费升级和对应的产品升级需要同步前进。

数字化转型就是利用如大数据、物联网、移动互联和云计算等数字化新兴技术，来推动企业转变业务模式、产品结构、组织架构甚至企业文化等的变革措施，从而为客户构想和交付新的、差异化的价值。

数字化转型在各行各业已经非常普遍，而在养老行业仍处于待提升状态。在养老行业管理资源、人力资源、服务资源等相对匮乏的情况下，养老的数字化转型是提升养老服务质量效率、降低成本费用的有效手段，也是为长辈提供高质量养老服务的必然要求。而赵锴供职的悦享数字，正是国内为数不多的为养老行业提供数字化解决方案的公司。

“我们立志成为养老行业的操作系统，就像微软操作系统一样，你买一个新的电脑，只要安装上微软操作系统，就可以做你相关的创造性工作。我们的解决方案也期望带来类似的效果。任何人想要开设养老机构，不论是开设单个养老机构、连锁性还是集团型养老机构，他只需做两件事，一是招聘员工，做好服务，另外就是采用我们的养老数字化解决方案。”对于公司的业务，赵锴介绍的很形象。

悦享数字本着“数字驱动健康，智慧赋能养老”的理念，倾力打造了面向养老多元业态的数字化解决方案，通过“业务咨询”与“平台落地”双轮驱动，涵盖了从集团化运营、营销CRM、客户管理、健康管理和移动互联app等功能，并与安全、健康、智慧等各类康养设备做了智慧互联，做到一键交付、开箱即用。另外悦享数字创新的开发了养老大数据平台Hawking(霍金大数据平台)，为养老机构洞察和分析养老数据提供了便捷而又强大的工具。

赵锴也强调了悦享数字正在致力于构建养老行业生态圈。悦享数字与远洋椿萱茂和世界500强物产中大旗下的中大金石为战略合作伙伴，一直保持的良好的互动。以远洋椿萱茂为例，悦享数字与远洋椿萱茂共同合作推出了“我的椿萱茂”客户App、“数字椿萱茂”员工App以及健康管理，从而实现了将机构、服务与客户打通的创新模式。同时，悦享数字与智能设备供应商也保持的通畅的合作，一些客户在业务上的需求，我们也会直接传导给养老产业链供应商，协助提升产品功能，从而更好的服务客户。养老的生态企业很多，养老的市场足够大也足够有挑战，悦享数字期望与大家共同合作，互联互通，共同推进中国养老产业的健康发展。

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