进售楼处前 请在心里默念三遍:西装娃儿!

西南话里，把卖房子的销售人员叫作“西装娃儿”。

这声“娃儿”真是叫的让人会心，买过房子的都明白。

对于普通的老百姓来说，房屋买卖是正常生活中最大宗的购物活动，比买菜下馆子要重要无数倍。买一把菜，缺斤少两或者不新鲜了，菜摊老板会满脸堆笑的陪不是补差价；下个馆子，上错菜或者味道不对，换菜免单且不说，弄不好老板还会拉着哭啼啼的服务员站在桌前。但是，买房子遇到问题，货不对板了，承诺成空了，摊上各种不顺心的问题时，见老板是痴心妄想，能有个俏脸含霜的客服听取你的诉求就不错了。

至于挽回损失，那是需要勇气的。

出尔反尔、虚假宣传、偷梁换柱，都是买房中常见的问题，但这些问题并不是最难面对的。

最难面对的，其实是开发商的“妈宝男”气质：出了问题，永远在回避！

要么找不到人，好不容易找到人了，又在推脱；好不容易不推脱了，承诺却不可信；承诺写在白纸黑字上了，完成却是遥遥无期。

是不是很熟悉？有些小孩子就是这样：犯了错，不说话，死挨硬抗，只要肯拖延，事情最终会被时间或者他的妈妈解决。

再有理的客户，精力也有限；精力再旺盛，也熬不过时间。

有些人，穿上西装也还是个娃儿；有些行业，富丽堂皇也还是个“妈宝男”！

这两天闹得沸沸扬扬的即墨禹洲朗廷府商品房买卖合同中，开发商“输入错误”一事，就很能佐证。

先来回顾一下事情

交了一百多万的首付，房贷也还了四个月，突然接到销售顾问打来电话说层高写错了，要求修改合同。开发商给业主的理由是“输入错误”，但是业主并不认可。对于业主的不认可，开发商采取了拖延的战术，无奈之下，业主求助媒体。近日，即墨一楼盘因为低级失误与业主发生争议的事情，引起了很多关注。

买房碰到“业余”的开发商

即墨的于女士在即墨石林一路一家名叫禹洲朗廷府的楼盘购买了一套房子，去年十二月签的合同，交房日期是2021年11月30日。于女士买房的原因是因为对现有住房不太满意，觉得层高有点矮，只有两米九五。看房的时候于女士看中了高层的房子，但是销售顾问极力向他推荐洋房。于女士担心洋房的精装修会影响房屋的高度，销售顾问称洋房的层高是三米一，比高层要高。听信了销售顾问的推荐，再加上合同上白字黑字的写着“层高三米一”，于女士就选择了洋房，并签署了购房合同。

谁知付了首付，贷款还了四个月，销售顾问突然打来电话，说层高写错了，要把合同收回修改。这让于女士无法接受，她认为自己选择禹洲朗廷府洋房，就是冲着三米一的层高来的。如果当初禹洲朗廷府不是这个层高，她还有其他更多的选择，也可以说没有必要换房子。于女士不同意修改合同，明确要求退房，并要求开发商承担退房的责任。于女士认为开发商违约在先，理应承担责任。

“输入错误”的说法是否有效？

从媒体采访开发商的情况来看，和于女士一样遭遇开发商“输入错误”的业主还有六、七户，也都被要求修改合同。而于女士在与开发商的交涉中，诉求并没有得到明确答复，与负责人见面也不顺利。

那么，从法律的角度来看，在商品房买卖合同中，“输入错误”的说法是否有效？能形成对不履行合同的抗辩呢？

像禹洲朗廷府这样低级的失误，还是很少见的。但是类似的开发商“笔误”也有：购房合同中，开发商承诺每栋楼会安装3台三菱电梯，但大楼建好却只有2台电梯，开发商的解释是“笔误”。

对此，律师的看法是：开发商签订的合同属于商品房买卖合同。“笔误”的说法是开发商单方面的说法，在法律上来讲，“笔误”并不是有效的，也不能形成对不履行合同的抗辩。

于女士之所以购买禹洲朗廷府的房子，“层高三米一”肯定是重要因素。现在层高变矮了，要求开发商承担退房责任并无不妥，而开发商也应该积极与业主沟通，寻求解决办法。如果以“输入错误”为借口为自己开脱，想着以回避、拖延、消耗业主耐心的方式来逃避责任，恐怕并不是什么好办法。毕竟，开发商也是成年人了，自己犯的错误就要自己站出来承担责任，幻想靠耍赖、躲避、拖延这些“妈宝”的方式来规避责任，就太幼稚了。幼稚的企业是走不远的，何况禹洲这样出来闯世界的有志房企呢？

处理问题不是交换轻蔑

禹洲集团的董事长林龙安曾经说过，为众多业主提供优质楼盘，是禹洲集团的一条优生之路。即墨禹洲朗廷府的楼盘是否优质，尚需要时间来检验，但是他们处理问题的能力，显然是称不上优质的。

孙女士多次去找开发商，都没有受到有诚意的对待，禹洲朗廷府处理问题的模式，还是常见的“拖”字诀，像样的领导见不着，能见着的工作人员都只会两手一摊做无奈状。这种问题处理方式，其实向客户传递的是一种轻蔑：即便我们错了，你的问题也不重要。

轻蔑对解决问题毫无益处，只会换来轻蔑。你认为对方不重要，对方就会想要打破你的逼格感。业主为什么会比较“轴”、不妥协、死磕？因为在彼此轻蔑的情绪下，正常话语系统的协调已经失灵了，妥协被从可选项里删除。

事情到了这一步，基本就只能硬着陆了。

自己的错误，还要逼着业主硬着陆，这种处理问题的能力，是会受到惩罚的。

面对问题，你不站在客户面前，总有一天，你的老板就会站在你面前。坊间传闻，该项目的负责人已经被总部追责。

抗住了客户，没有抗住舆论，被妈妈拉回家打了一顿。

只是，不是所有的客户，都能在与开发商的对峙中，有这样的舆论加持，这点，还是要清醒的认识到。

所以，想买房的朋友们，无论销售顾问说的如何天花乱坠，请在心里默念三遍：西装娃儿！

来源：楼策千里

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