打造梦想家园——金钟物业“管家学院”第二课学习简报

为提升管家服务意识，加强专业领域赋能，金钟物业于2020年8年19日组织客服管家进行了第二轮集中学习。以下是培训活动简报：

本次学习主要包括以下三个方面：

一、物业收费培训：为什么要交物业费，收了物业费用于什么，收费过程中遇到业主诉求无法满足该怎么办，如何处理无理由欠费的情况，随着时代城项目客服主管刘程女士的细心解说和一个个生动的案例分析，在座学员们都有了深刻的认识，随着集团接管项目的日益增加，费用收取工作将成为物业服务管家的重要工作内容，也是物业服务可持续健康发展的有力保障，如何让业主交的放心，住的安心，是我们物业管家们永恒不变的追求。

二、装修管理流程及各部门工作注意事项：如何规避装修风险，如何维护大多数业主的共同利益不受侵犯，如何让我们年轻的管家们称为装修施工的监督官，业主权益的保障者，大雁城客服经理陶超女士用她多年的客服经验向所有学院进行了分享，我们虽然以服务业主为使命，但负责任的管理，有力度且不失温度的管理也是我们对于广大业主的服务承诺，我们是管家，就应该勇于承担起属于我们的那份管理重担，成为业主集体利益的守护者。

三、满意度提升攻略：客户为什么不满意，如何与业主互动，如何打破壁垒，走进业主的世界，和业主成为家人和朋友，还原我们服务的真谛，物业集团副总经理叶磊先生用他多年的从业经历告诉各位管家，唯心与行动尔，常携一份感恩之情，常怀一颗服务之心，用一个个细小的温馨举动和循环往复的服务动作，来体现我们对于客户满意孜孜不倦的追求，在这个过程中我们也将证明自己的价值所在，用心的人永远比别人看得宽，想得远，用心的服务有也绝对能创造出最大的价值，这份价值属于你，属于我，也属于广大业主。

服务是一种体验型消费，所以感性永远占据主流；服务好业主，让业主满意是我们工作永恒不变的主题，愿金钟物业服务的所有业主都充满自豪和幸福。

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