明星装修也被坑!“交付即维权”的魔咒该如何打破?

近日，郑爽工作室在社交平台上发文怒斥尚层装饰（北京）有限公司上海分公司，称其“不专业、推卸责任、强词夺理”，文章发布后#郑爽斥装修公司#话题迅速登上了微博热搜榜第一的位置，6.3亿的阅读量和6.7万条讨论的热度引全网热议，尚层别墅装饰（北京）随即针对此事发表致歉信，目前该事件已得到解决。

家装行业发展至今,和消费者之间的矛盾已是积重难返，流量小花此番亲自下场手撕装饰公司只是解开了双方矛盾的一角，但作为一名普通的消费者，家装行业“交付即维权”的魔咒又该如何打破？

郑爽发文斥责装饰公司 一次性付清款项问题频现

8月14日晚间，郑爽微博事务部发布长文，称自己受到某装饰公司的哄骗，强制性进行一次性收费。服务过程中该装饰公司问题频出，如“天天在家听叮叮当当近两年“、“窗帘轨道尺寸量错“、”新风调节调试好几天“，除了控诉装修公司，郑爽还在文中点名摩根智能”真的太坑了“。

图/郑爽微博事务部发文

微博一经发出迅速得到网友的回应，目前该条微博已有2.4万条评论，还有不少网友在评论里讲述自己的装修问题，引发强烈的共鸣。事情发酵之后，尚层装饰8月15日在官方微博发布致歉信，表示目前已与客户共同商讨出解决方案并达成共识，并对客户的不满表示歉意，今后将强化管理，严格执行管理制度。郑爽微博事务部则对此前曝光两家公司名的鲁莽行为道歉，郑爽爸爸发文并艾特两家企业并发布合照，力证双方已达成和解。

图/尚层装饰官方微博发表致歉信

新房装修遇到难题 不止是郑爽

近年来,装修中以家装质量等问题引发的纠纷占大多数，因为装修被坑闹出了大新闻的明星也远不止郑爽一个人。

在郑爽微博事务部的微博里，何雯娜的名字出现在了评论下方，迅速吸引搜狐焦点家居记者和网友们的关注。原来，两个月前何雯娜也曾在微博发文并配图九张，控诉自己装修时的遭遇：装修公司态度蛮横，一次性交付全款之后对方并未按照她的意愿设计，背景墙、灯光款式不给换，洗手间设计不做任何修改，即使风格不匹配依然照搬照抄、点唱机不给放进娱乐室因为“空间不够”。

图/何雯娜发布的微博原文

此外，在一档综艺节目中，何雯娜曾透露，装修公司存在乱报价的情况：“有些一千多的东西，装修公司报价高达五千多”。出于对他人的考虑，何雯娜并未曝光该装修公司的名字，但否认是尚层装饰。

图/何雯娜微博放出和设计师的对话记录

娱乐圈不止何雯娜和郑爽，还有不少明星也掉进了装修的“大坑”。LOL世界冠军若风去年参加综艺节目时恰逢新房收尾阶段，镜头记录下了若风家装修的坎坷之路：装修工期长达十个月之久，卧室灰色墙漆和设计同现代简约风格的新房格格不入，浴室花洒固定高度低于房主的身高，墙角出现大面积受潮情况，还有卫生间地漏返水、厨房玻璃门存在严重安全隐患等一系列问题，演播厅的嘉宾和主持人直呼惊讶。

2015年，王祖蓝被媒体爆料，原本准备豪掷300万港元装修婚房，结果信错设计师，花了15个月施工，装修费严重超支变成500万港元。不仅装修预算严重超标，婚房的装修质量也让人倍感失望，入住第一天大门门槛脱落、入住一个月不到新房开始漏水，妻子李亚男的梳妆台也未按照设计图样式制作，在这样的情况下收房，王祖蓝拒绝了支付装修尾款，却被指责拖欠200万港币装修费。

除了上述三个令人印象深刻的明星装修案例，冯小刚、刘孜、张韶涵、钟丽缇、陈一冰等人也都曾有过被装修公司“坑惨”的经历。明星装修都尚且如此，普通消费者更多是有苦说不出。

家装市场乱象丛生  三大问题引人深思

装修对于消费者来说是一件大事，一是因为装修具有不可逆性，进行二次选择的可能性较低；二是装修费用高、工期长，房子是否舒心、安全、放心都与装修密不可分。

随着我国房地产、建筑业持续增长，家装市场规模也在日渐扩大，数据预测显示中国家装行业市场规模在2020年将超过4万亿规模，然而如此庞大的市场规模却存在着不少问题。

首先，家装市场是一个准入门槛较低的行业。从业人员无证上岗、无证挂靠和非法挂靠现象突出，不少装潢公司在收取客户费用后，把工程移交给施工队自负盈亏，并将日后的保修责任也转给施工队负责，这些“游击队”装修队伍没有从事家装资格，出现问题，造成消费者维权难等问题。

其次，家装市场缺乏有效监管。近几年来，装修公司跑路、施工队跑路、设计师跑路的现象屡屡出现，以次充好、拖延进度、随意增减项等传统问题仍未得到妥善解决，政策。由于不少消费者缺乏装修相关的知识，对装修材料质量辨别能力较差，难免会产生一系列的纠纷事件。

图/源自互联网

最后，家装行业“野蛮式”扩张让市场环境不断恶化。旺盛的装修需求吸引越来越多企业布局家装行业，市场竞争异常激烈。为了吸引客户，不少新入局的企业企图用低价套餐打开市场，使得家装行业一度陷入价格战的恶性竞争之中。

施工售后样样不省心 业主合法权益如何维护？

2015年，互联网家装的兴起，跨越式的开始解决家装消费的用户痛点，让行业变得更更加透明，但根深蒂固的家装陷阱依旧困扰着广大业主。此次明星利用自己的影响力发声、维护自己的家装权益，只是展现了业主与家装公司之间矛盾的一面，千万的普通消费者又该如何正确规避家装“陷阱”？

1. 装修款支付方式拒绝高首付或一次性支付。

在郑爽和何雯娜的案例中，搜狐焦点家居发现，“一次性付装修全款”是一大症结所在。据了解，当前家装市场并没有统一的合同范本和付款方式，合同一般都由装修公司自行拟定，在此情况下不少装饰公司打着一次性付全款可享受打折优惠的幌子，吸引消费者缴纳全款，各地因家装公司违约和卷款潜逃而引发的消费者维权事件屡见不鲜。

为此，搜狐焦点家居建议，消费者需警惕开工之前一次性缴纳全部装修款项，选择分阶段、分部分验收合格后付款，签订合同时，提前约定好价款的支付比例，将主动权掌握在自己手里。

2. 谨慎查看合同条款。

合同是保障消费者装修权益的武器，签订书面合同以约束具体装修内容是消费者考虑的重要问题。当前，因装修合同产生的纠纷越来越多，河北石家庄消费者权益保护委员会曾就此问题发布装修消费提示，消费者要与家装公司签订正规的装修合同，要将装修的质量标准，建材的规格、质量等级、价格，付款方式以及施工期限等逐一填写清楚，并明确违约责任及相应的责权利和义务。审查合同的过程中，不仅要看合同是否全面具体，还要谨慎审查合同的合理性。

3. 切勿轻信他人提供的口头承诺。

地铁站、公交车、户外大屏……铺天盖地的营销广告，让许多消费者因为各种各样的折扣以及装修承诺，选择设计人员和装修企业，然而真正装修后，变相加钱、装修质量差、装修承诺不到位等装修纠纷时有发生。搜狐焦点家居认为，消费者在家装过程中要拒绝低价诱惑，不要轻信广告宣传和口头承诺；选择设计师和家装公司的时候要查看业务人员所属公司的真实性、合法性，不要轻信他人，要做到理性消费、规避价格陷阱。

4. 做好跟踪监督,积极理性维权。

装修是一件非常繁琐的事，工序复杂且工期过长。搜狐焦点家居认为，装修开始之前让工长出示一张工期安排时间表是一件必要的事，消费者可以根据时间表追踪现场检查，做好分时段验收，保证工程进展和装修质量。

必要时刻可以聘请第三方有专业资质的机构负责监理，发现问题可以及时纠正。面对问题协商之后无法解决的情况，消费者要及时报警或向有关部门投诉，选择合法渠道，积极理性维权。

（作者：周若瑾  出品：搜狐焦点家居）

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