郑北孔雀城|注重细节 深度洞悉客户需求

2017年春节除夕夜，一业主回老家过春节，不料家里的水管爆裂，水流漫到了客厅大门处。恰恰是她在巡楼的过程中，细心的她发现该家业主的门口有水迹，敲门无人回应后，为将事情搞清楚，她坚持打电话联系业主。经沟通，业主回老家，家里无人，家门口的水迹不可能是人为的，于是她果断联系工程部关掉水闸，业主家里几十万块钱的装修好的材料和家具因此幸免，未被水浸泡坏，为业主挽回约几十万的损失。业主万分感激，想以金钱作为回报，被小张坚决拒绝。

在幸福物业基业这个大家庭里不乏小张这样的细心负责的好客服，小张只是其中之一。小张说，客户的满意就是我们最大的快乐。我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念。

十九年幸福同行，十九年风雨相伴，每一个幸福基业物业人的点点滴滴汇聚成十九载的跌宕画卷，而且他们将永远坚持下去。

“尊重客户，以客户为中心”，对于孔雀城物业而言，不仅是一句口号，更是实实在在的行动。因为在它的背后，有一套完整的客户服务系统在支撑着它的运作。

首先，在孔雀城物业管理的任何一个小区里，业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法，客服也会主动去了解客户真实的想法。

再次，孔雀城的客户服务体系还要能够有效地满足业主的个性化服务需求。作为业主，他们对物业管理的基本需求一定是共同的:比如社区的安全、美观、清洁等。作为服务的提供者来说，对所有业主共同关心的基础服务，客服从不打任何折扣地提供到位的、规范的服务。除此之外，孔雀城客服了解他们个性化的、差异化的服务需求,通过提供“个性化服务”来让他们获得满意的服务感受。

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