星海辰烁 杰起龙城|星杰常州分公司盛大开业

2020年8月16日，星杰常州分公司在万众瞩目下隆重开业。星杰作为别墅大宅装修设计的引领者，一直秉承“服务为王”的客户理念，不断升级全案交付能力。以卓越的设计和上乘的品质在别墅大宅领域占领高位。

搜狐家居有幸来到开业现场并专访了三位领导，以下为实录：

搜狐家居记者：杨董事长您好，能否跟大家分享下是出于何种考虑在常州开设分公司？

星杰董事长杨渊：我们在江苏的很多城市，比如苏州、无锡、南京、南通等都陆陆续续开了分公司，常州是江苏的第五家，也是直属于集团总部管理的。常州是个好地方，人们都说苏锡常经济发达，所以在常州我们有广阔的市场。我们在前期调研的时候，开始也有些担心，常州市场是否已经成熟，但是当我们团队真正进入以后，我们发现常州的市场比我们想象的要好。当然，另一方面也是因为我们在常州有着比较出色的团队，能够从客户需求出发，贯彻公司“以客户为中心”的价值理念，各个方面都做得比较扎实。

搜狐家居记者：感谢杨董事长的分享，下面的问题辛苦姚总解答，刚刚在开业典礼的致辞上，您提到了“首问责任制”，请问为什么会推行“首问责任制”？

星杰执行总裁姚鑫：推行“首问责任制”就是贯彻刚才董事长说的以客户为中心的价值理念，只要是相关服务人员，谁第一个接触客户，他就要负责到底，他可以调动一切资源来解决客户诉求。

我们知道，一些公司里面最容易出现的问题就是各部门之间相互推诿，所以我们从去年开始就进行了业务组织变革，让每一个岗位都不能坐享其成， “首问责任制”就是组织变革下的一个延伸。当组织变革在一定程度以后，自然而然的就能形成人人都能为客户服务的局面。

目前，我们已经把“首问责任制”原则定了下来，在七月份，我们的价值观月开始进行了宣贯，然后将在分公司落地试点，经过1~2年的时间试点运营，相信我们的客户服务响应机制就能在组织层面形成。

搜狐家居记者：姚总讲解的“首问责任制”非常清晰，相信客户的满意度会更上一层楼，那请问杨董事长，星杰在江浙沪乃至全国市场还有做哪些动作来获得客户的一致好评？

星杰董事长杨渊：的确，在大众点评等网络以及消费者口碑中星杰设计一直广受好评，一方面原因是我们建立了比较完善的客户反馈和内部管理制度。我们能够及时快速的为消费者解决问题，每一个消费者在手机APP、微信等平台，都能够方便的联系到我们，进行留言或者电话反馈问题。另外，我们还开通了董事长热线、董事长视频号等，全国客户遇到一些难以解决的问题，都能够一分钟内直接联系到董事长，让董事长办公室作出相应的处理。正是因为这种以客户为中心的价值观，让我们获得了客户的一致好评。

搜狐家居记者：感谢杨董的分享，接下来请问常州分公司的郑总经理，常州是一个潜力非常巨大的城市，近几年也是在飞速发展，高品质别墅装修也诉求越来越多，星杰常州这一次自持物业亮相，给常州别墅家装市场带来了哪些价值，对行业而言又有哪些变革？

星杰常州分公司总经理郑康：在我们星杰到来之前，其实在常州本土就有一些高端客户愿意做全案设计，但是在常州本地并没有像我们星杰这样高端的全案设计公司，很多客户会去找一些上海或者南京的全案设计公司，我们星杰作为高端的全案设计公司，很好的弥补了常州市场的缺失。

进入常州开始，我们就有一个理念，把每一个客户服务好，从筹办到获客再到客户主动上门，我们力求将每一个项目都做到完美，我们不求量大，但求做到极致，通过几年的发展，在未来3~5年内慢慢形成我们在行业中的口碑，再慢慢的去扩大。

做到完美的一个关键就是兑现承诺，不管是工地上的介绍还是图纸的设计，都必须和最终落地是一样的，客户在等到交付以后，心里才会非常笃定，这些客户会成为我们的种子客户，会给我们带来更好的口碑宣传，我们不会过多的去输出一些营销方面的东西，最重要是回归服务和专业的本身，这是我们未来几年的发展路径。

搜狐家居记者：那您对常州星杰未来5年的规划是什么？

星杰常州分公司总经理郑康：我觉得总体目标还是把客户做好，至于最终我们能做到多少成交额，还需要看市场的认可度。我们不断的把诚信和专业拿出来，在市场上获得更好的口碑，甚至客户愿意把第二套、第三套项目给我们做，这样不去设置一个过渡严苛的目标，希望通过客户认可来倒推我们的成长。

搜狐家居：感谢各位领导今天接受专访，辛苦了，谢谢。

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