体验中心原来还可以这样玩?德国海蒂诗的五金之道

8月7日，德国海蒂诗宣布其在中国首家五金解决方案体验中心正式落户全球定制之都——广州，并举办了隆重的开幕仪式。据悉，德国海蒂诗位于上海的五金解决方案体验中心也将在8月中旬揭幕，并立足于中国的经济中心为中国家具行业提供更全面的支持。

活动现场，搜狐焦点家居专访了海蒂诗中国董事总经理费思潭和海蒂诗市场部负责人孙腾飞，解读这一市场动作背后的战略意义。

海蒂诗五金解决方案广州体验中心落成仪式

1、四大人居趋势引领三大产品变革

步入海蒂诗位于广州番禺节能科技园创新大厦的海蒂诗五金解决方案体验中心，首先就被一张张见证着海蒂诗每一个重要发展时刻的照片和沉甸甸的证书所吸引，随后徜徉于极具设计感和未来感的客厅、厨房、卧室、书房等空间，让人深深为它的超强收纳空间和极富人性化的巧妙设计折服。

由海蒂诗五金配件产品组成的装置艺术品

一个做五金的品牌，竟然别出心裁地做起了家居体验中心，而且做得丝毫不亚于家居品牌。海蒂诗为何要做体验中心？

海蒂诗中国董事总经理 费思潭

海蒂诗中国董事总经理费思潭介绍，海蒂诗作为一个拥有130多年历史的全球家具五金配件专家，不仅会关注行业趋势，还会关注更大范畴的人类或人居发展趋势。通过深入的洞察，海蒂诗发现了对家居影响最大的四大全球性趋势：城市化、个性化、老龄化以及生产工作方式变革。基于此，海蒂诗总结出消费者的三大居家需求：

第一， 赢取空间。随着城市化进程的加快，人们的居住空间会越来越紧凑，亟需通过解决方案更好地赢得空间、使用空间。

第二，感受风格。基于个性化的趋势，在产品的设计当中要更好地感受风格，通过五金件实现风格化、个性化的设计。

第三，享受舒适。这与人体工程学有关，也是消费者很重要的需求点，需要通过产品设计让大家的使用体验更加舒适。

费思潭表示，感受风格、享受舒适、赢取空间是海蒂诗在产品研发过程中会着重考虑的三个方面，也是未来一段时间很明显的流行趋势。为了更好地回应这些终端用户需求上的趋势，同时提升家居行业对五金配件重要性的认识，海蒂诗五金解决方案体验中心应运而生。

他提到，中国消费市场升级是一个大趋势。随着人们消费水平的提高，人们为高质量的美好生活买单的意愿越来越强，对价格的敏感度降低。这对于整个家居行业都是利好的。五金配件作为家具产品中的“灵魂”，有责任肩负起用前瞻性的设计理念引领家居流行潮流的重任。而且，随着家居巨头的成长，对五金企业也提出了更高的要求。

海蒂诗作为一个德国品牌，对欧洲的家居设计流行趋势的把握有得天独厚的优势。而欧洲的设计流行趋势极大地影响着中国的设计流行趋势。与此同时，海蒂诗扎根定制家居行业多年，依托完整的产品线和扎实的研发实力，具备极强的服务能力。

费思潭表示，“我们建立体验中心就是为了给定制家具企业提供更多的服务和附加值，来回应企业对于解决方案的需求。而在效率方面，海蒂诗有很多生产型的分支机构，而每个机构可能只会生产某一个品类的商品，这种集中化的方式可以帮助我们提升效率来为客户提供更高效的解决方案。”他还分享道，无拉手设计、超薄面板和深色材质等都是今年非常流行的设计趋势。

2、“幕后英雄”硬核担当让家具“活”起来

“没有五金，家具将是一堆废板。”这句话在家居圈十分盛行，也形象地概括了五金对于家具产品的重要性。综观一线家居品牌，经销商在终端门店向顾客介绍产品时，几乎都会通过强调五金品牌来彰显品牌实力和产品质量。五金的重要性显而易见，因为它直接关乎产品的体验感。

海蒂诗市场部负责人 孙腾飞

在海蒂诗市场部负责人孙腾飞眼里，五金就像一个默默付出的“幕后英雄”。“五金配件藏在家具里面，几乎看不到，但如果没有它们家具就是一块块普通的木板而已。”在访谈中，他着重介绍了体验中心的一个异形装饰柜设计：每个面板都有不同的颜色和形状，之所以可以将这些异形柜严丝合缝地呈现，正是得益于五金配件的支撑。家具五金配件可以帮助消费者实现更美好的家居生活，使家具的使用更便捷，体验更舒适，赋能家居品牌大胆拥抱消费升级的大趋势。

海蒂诗五金解决方案体验中心示范了Fascin[action]产品解决方案在家居生活中的应用。Fascin[action]产品解决方案正是从感受风格、享受舒适、赢取空间三个消费者居家需求的维度提出的整屋家具五金解决方案。

孙腾飞介绍，海蒂诗此次打造的五金解决方案体验中心全方位展示了海蒂诗针对行业需求提供的多功能支持，主要体现在三大方面：第一是设计创意，体验中心按照生活场景来展示，有厨房、客厅、卧室、浴室、阁楼、洗衣房等；第二是如何实现设计创意的产品方案，每个空间内都有个性化的设计创意及产品解决方案；第三是如何做好安装。“有时虽然设计很好，但是由于安装不到位，客户并不满意。因此，我们的体验中心提供了一条从产品创意到产品解决方案、最终到产品安装的完整闭环。”它不是普通体验中心的展示功能，而是将“设计灵感”、“产品解决方案”、“安装培训”融于同一空间中，为中国家具企业提供一体化支持。

孙腾飞还提到，这个体验中心展示了针对全屋家具的五金配件。从功能上来看，海蒂诗的产品体系包括抽屉系统、抽屉滑轨、铰链、移折门等；从理念上来看，海蒂诗的产品体系还是来自于需求：以消费者需求为核心的解决方案。基于此，体验中心采用了场景化的展示，通过客厅、厨房、餐厅、阁楼、浴室、书房、卧室等不同空间的功能展示，彰显五金的重要性。

他表示，中国的家居市场很庞大，有很多细分市场，家居企业需要的是极具针对性的细分解决方案。未来，家居企业可以随时随地从海蒂诗五金解决方案体验中心获得新品的设计灵感，大大缩短研发周期，并直接对接生产，从而实现高效的市场价值。

3、加码中国市场与“高定”齐飞

2020年，新冠肺炎疫情全球大爆发，对各行各业都影响至深，而对海蒂诗这样的跨国企业更是一场大考验。费思潭坦言，疫情在全球的控制情况与中国完全不同，海蒂诗在欧洲、美国、印度等地区的业务受疫情影响较大，集团对各地区的市场也有差异化定位。他透露，得益于中国政府强有力的防疫措施，这次疫情对海蒂诗的中国市场没有产生太大影响。

费思潭表示，中国市场体量巨大而且潜力无穷，一直是海蒂诗非常重要的战略市场。2020下半年，海蒂诗依然会重点开拓中国市场，坚定地落实广州、上海两大体验中心的运营；同时也会加大对珠海生产和研发基地的投入，强力推进本地化战略。

海蒂诗中国团队管理层共同出席德国海蒂诗五金解决方案广州体验中心落成仪式

孙腾飞也提到，近几年，中国家居市场的变化非常快速，接下来，海蒂诗将会零售和工程两条腿走路。他指出，零售市场方面，已从早期的成本价格竞争发展到质量品质竞争，再到如今追求更好的解决方案和服务体验。海蒂诗一直定位高端市场，可以很好地顺应这一市场变化。他还特别强调，针对全屋定制的五金解决方案一直是海蒂诗的强项。如果有客户想快速进入全屋定制，海蒂诗可以提供涵盖创意、解决方案和安装的一体化服务。与此同时，海蒂诗也正在为商业地产制定相关标准，以更好地服务高速发展中的工程市场。

谈及当下正火的“高定热”，孙腾飞十分兴奋。他认为随着消费升级，“高定”是真需求，高定市场到了爆发的时候，而且市场空间很大。他表示，要做好高定，离不开高质量的供应链。海蒂诗一直致力于深刻了解消费者的需求并提供相应的创意解决方案，这一理念与“高定”的内涵不谋而合。海蒂诗很有信心助力高定品牌为广大消费者提供美好的人居环境。他补充道，“我们这个体验中心并不仅仅只是产品展示，更是提供一个与客户交流、探讨的场景，倾听他们的真实声音和需求，在为他们提供参考与激发灵感的同时，也为我们更好地洞察市场增添了更多触角。”

海蒂诗领导接受搜狐焦点家居专访

值得一提的是，除了与下游厂商紧密沟通以外，海蒂诗还积极与各大前后端软件服务商合作，共同打造数字化供应链。费思潭介绍，在德国海蒂诗已实现与家具厂商实现无缝、智能的数字化对接，最终完全融入客户的供应链体系。未来，希望这套系统可以早日在中国市场落地推行。

诞生至今，百年传承的德国海蒂诗始终推动着家具五金配件行业与家具行业的发展与变革，以前瞻性的思考、领先的技术、强大的研发能力将对家居生活的美好想象转化为创新的产品设计和实际的解决方案。海蒂诗五金解决方案体验中心的落地，是行业引领，更是行业担当。未来，随着体验中心的成熟运营，相信海蒂诗将会助力家具企业，共同引领中国家居市场的升级。

出品/搜狐焦点家居

作者/王娟

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