百大门店·如鱼得水合肥蜀山区第六空间专卖店负责人王琳

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是合肥蜀山区如鱼得水专卖店负责人王琳。

化繁为简 择优之选

我们本次到访的门店，是位于合肥市蜀山区第六空间一层的如鱼得水专卖店。该门店是一个独立门店，从远处便可看到“如鱼得水”的门头。这家门店是2012年正式开店的，距今已经有8年时间，而该店负责人王琳与如鱼得水的渊源，更是有十三年之久。

王琳早在1998年就开始自己创业，起初从事的是运输行业，做得十分不错。但在她看来，运输行业比较枯燥乏味，不是自己真正想要的。女生天性都爱美，喜欢丰富的色彩和精妙的搭配，王琳也不例外。“当时我觉得做运输太枯燥了，就想做些别的。后来我和朋友一块去了广州，接触到了家居软装，当时我就觉得这才是我想做的事情。”因为对家居行业很陌生，王琳选择先去打工体验，实地了解行业。她从地板开始接触，做了两个月销售，因为成绩突出，第二个月就被提拔为店长。地板的搭配相对简单，花色也不会过于花哨，在王琳看来少了些情感表达，于是没过多久就辞职了。时间虽短，但在这份经历中，她对家居建材行业有了大致的了解，也对家居建材的销售有了自己的心得。

之后，王琳就开起了自己的窗帘店。“当时我转了一个店面，业绩做得也还可以，但是很烦琐复杂，布袋、钩子、面料、花边等所有都要自己去购买、加工。”这样的情况维持了一段时间，直到在展会接触到如鱼得水，成品输出的模式一下就吸引了王琳，她与如鱼得水十三年的缘分也由此展开。

从兴趣到专业

自加盟以来，王琳所负责的合肥门店业绩就一直保持在如鱼得水全国前列，她本人也是如鱼得水的荣誉大咖。目前，王琳在合肥共有三家如鱼得水门店，仅第六空间门店，占地面积就将近六百平方米。另两家门店分别位于政务区红星美凯龙与四里河红星美凯龙，门店风格以欧式、法式为主，尽显奢华与贵气。而第六空间店则以轻奢、新中式风格为主打，简约而不失庄重，大气却也带有几分典雅，更贴近新一代年轻消费者喜好。三家门店各有特色，共同在合肥的软装市场扬名。

王琳窗帘软装事业的起点是她对于色彩搭配的兴趣，继而投注心血与精力，通过不断地学习，一步步将兴趣变成了专业。“虽然我自己一直对色彩非常敏感，对搭配也很感兴趣，但是毕竟不是专业擅长的。在做了如鱼得水以后，我也不断的去学习软装课程，学习专业的色彩搭配。对我来说，这是从喜欢到爱，然后再真正用心去学习的过程。”在家居软装这个“复杂”的体系中，设计搭配始终是个难题，对于新手更是难上加难，除了如鱼得水公司总部提供的定期专业培训之外，王琳自己也会对门店员工进行培训与教学。直到现在，王琳也时常参与到方案设计中，亲自为客户搭配方案，或是在员工设计时，给出一些指导意见，把控方向。

窗帘是家的灵魂

“窗帘是整个家的灵魂”，王琳这样形容窗帘在家居环境中的重要性。不仅门店会重视窗帘的作用，对于顾客而言，窗帘的选购也是一门学问。“每家的窗形、装修风格不一样，而且大家对美的理解也不一样。这么多年，我们也碰到了形形色色的问题。”王琳告诉记者，窗帘软装不像地板、瓷砖、卫浴等，客户一次进店基本就可以决定成交。窗帘需要先测量，确定尺寸、了解客户的整体家装风格之后再出设计图，往往需要来回好几次才能确定最终方案。

“要想烦，做窗帘”这是一句调侃，却也是真实现状。虽然窗帘销售的整个过程稍显繁琐，但其中的每个步骤都是不可缺少的，这也是窗帘行业的惯例。今年5月，如鱼得水直面行业消费痛点，从消费者角度出发，提出了“成品窗帘试挂，不满意可退换”和“客户买窗帘十怕，如鱼得水十诺”两项政策，有效解决了门店与消费者之间所存在的固有难题，再次让全行业目光聚焦。

提起这两项政策，王琳给予了高度的认可和赞许。“我觉得太好了，非常好！首先，我的员工培训起来就比较简单，让新员工能更快上手了。另外，也明显减轻了销售环节的负担，以前的话，不管做3D效果还是做PS，效果图与实际效果总是会有差距的，可能没办法很好地满足客户要求，会出现设计稿多次修改的情况，现在有了这个政策之后就轻松多了。”此外，王琳还说道，因为如鱼得水本身是高端品牌，产品价格不低，不少客户在购买时会更加慎重、犹豫时间比较长。现在有了试挂服务，能让客户直观看到效果，就少了很多担忧，成单时间也缩短了。“十怕十诺”的推出，也提升了如鱼得水品牌在客户心中的第一印象，让他们对原本陌生的品牌更添信任感。“自从我们推出成品试挂和十怕十诺以后，70%以上的客户基本都能现场成交。”

与品牌共成长

十三年是个不短的时间周期，甚至比生肖的一轮变换还要长上些许。在如鱼得水品牌二十六年的历程中，它也占据了足足一半的长度。从加盟到现在，王琳可以说是一路陪伴，见证了如鱼得水这些年的变化与进步，看它从行业的先行者成长为真正的引领者。谈及这些年的心得体会时，王琳说是从辛苦、辛酸到喜悦，而所有的收获与最大的感受，是来自于她的客户，“我的感受都是来自我客户的感受，我做如鱼得水十多年，很多客户都成为了我的朋友，我们设计师渠道走得比较少，店里70%、80%的客户都来源于老客户介绍。”比起业绩，客户的认可才是她的小小成就感。

在王琳的表达中，能够听出她对品牌的深厚感情。十三年，除了是品牌的一半历程之外，还是足够让一个咿呀学语的婴儿成长为青葱少年的时间，这也正是王琳的儿子成长中最重要的阶段。“我的儿子今年14岁，我做如鱼得水马上就13年了，儿子经常对我说，妈妈你五一、十一的时候，为什么都不放假呢？”儿子成长的岁月，恰恰与经营如鱼得水的年岁融合了。为了这份事业，王琳陪伴儿子的时间少了许多，但只要有时间，她就会带家人孩子出去旅游，珍惜在一起的时光。

成为百大门店

在王琳的十几年从业生涯中，遇到过一次成交三个别墅、而后家族妯娌之间转介绍总计成交30余单的盛况，也碰到过“剑拔弩张”险些被砸店、最后看到窗帘成品才“皆大欢喜”的惊险情况；见过许许多多仅窗帘就三五十万的单子，也解决过无数总是百般刁难的客户，因此现在的王琳更添了几分从容与处变不惊。但是对于本次入选“中国软装行业百大门店”，她还是难掩激动。

好的口碑、产品品质保障、出色的团队和出彩的业绩，这是百大门店的必备条件。在王琳看来，自己门店领先于同行的关键有两点：一是专业的设计团队和售后团队，二是强大的服务体系。“成为百大门店，会更加提升品牌的公信力，增加我们的客户流量。我们合肥专卖店会用更饱满的热情来服务客户，创造更好的购物体验”。王琳认为，百大门店是对她多年努力经营的认可，更是激励。

“我做如鱼得水品牌窗帘已经13年了，我希望、我也有信心做第二个13年和再下一个13年。”让如鱼得水走进合肥的千家万户，是王琳的心愿，也是她的目标！

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