聚焦丨“双区”赋能: 华侨城“3×4创新矩阵”引擎未来

“百年未有之大变局”，是社会当下对宏观形势的一个最大共识。世界格局正在迎来新一轮的洗牌。2020年成为关键转折点，我们所处的时代背景、经济阶段、技术环境、人口结构、社会思潮等，正在发生改变，企业经营环境正在发生改变。

在这一系列变化下，作为全球文化旅游新进三甲，华侨城人需要思考的是：未来的机遇与挑战何在，需要哪些新的资源及能力，第二曲线业务布局需要做出何种调整。尤其是在“中国特色社会主义先行示范区”和“粤港澳大湾区”双重历史使命下，华侨城如何在“双区”赋能大背景下承担起探索之责。

一个回答是，在“产业、科创、空间”三大核心优势基础上，华侨城力求以“重点平台谋划、重大机制设定、重大政策争取、重大项目布局”的“四重”原则谋篇布局、主动对应，以“增量+变量”交融渗透，以“3×4创新矩阵”，描画未来新图景。

紧跟国家战略

“双区”赋能擦亮世界级文旅品牌

三十五年，企与城，共生共荣。

作为从深圳湾滩涂之地发展起来的央企骨干，华侨城战略呼应体现未来社会和经济形态的“双区”规划及部署，承担央企责任，乘势踏上发展新起点。

从大历史的角度，“双区”国家战略极具前瞻和高度。2019年中共中央、国务院重磅发布《粤港澳大湾区发展规划纲要》、《关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》，赋予深圳“高质量发展高地、法治城市示范、城市文明典范、民生幸福标杆、可持续发展先锋”五项全新战略定位，提出深圳“发展更具竞争力的文化产业和旅游业”等多项涉及文化旅游和科技创新领域的相关举措。广东省委省政府将加快建设文化强省作为“1+1+9”的重要组成部分，并对乡村旅游、滨海旅游、生态旅游发展寄予厚望。

“两区”是最新最高层级的国家战略，对标的是世界最先进最发达的经济区与综合国力竞争。作为大湾区骨干文旅中央企业，华侨城肩负响应国家战略、服务国家战略的重大使命，充分发挥自身优势，抓住“两区”政策机遇，集中资源，研发投资开发世界级和国家级的文旅新项目，建设具有国际竞争力的世界一流文旅企业，进一步擦亮世界级文旅品牌，融入新时代示范区和大湾区的发展进程。

7月16日，世界主题公园权威研究机构美国主题娱乐协会(TEA)与第三方旅游行业研究及咨询机构美国AECOM联合发布2019全球主题公园和博物馆报告，华侨城集团跻身全球主题公园集团三强，继续领跑亚洲，旗下多家单体主题公园同样表现强劲，进入亚太地区主题公园和水公园20强。

推动文旅融合、产融结合

发挥文旅龙头优势和作用

从近年的实践经验看，文旅融合、产融结合可以为文旅企业创新突破、实现共赢提供充沛动能。

华侨城旅游创新的主要方向就是文旅融合，融合增强了旅游产品的体验性，延长了旅游产业链，提升了企业盈利能力。华侨城特色文化演艺、文化遗产旅游、文旅商娱综合、文化主题公园、文化主题酒店等主打产品，辅以“文创+旅游”、“康养+旅游”、“非遗+旅游”等融合产品，通过内容创新、形式创新、产品创新、服务创新等途径，激发消费潜力，塑造文旅发展新格局。

▲欢乐谷连锁主题公园

事实上，华侨城从开创人文主题公园先河到“文化+旅游+城镇化”创新发展模式的探索，重新认识行业供给和社会新需求，以“文化+”为引导，“旅游+”为核心，在文旅融合、产融结合的反复尝试中，成功探索出了具有华侨城基因的成片综合开发的城镇化投资建设运营模式。并依托市场化高效运作，统筹金融资本手段，采用资产证券化、产业基金等各种金融工具，积极参与文化旅游相关内容要素的投资布局，搭建多元化的资本平台和策划运营平台，形成共创、共享、共赢的战略生态圈。

目前，华侨城正积极协同互联网巨头，打通线上线下渠道，加强对文旅全产业链的整合，优化商业模式和盈利模式。华侨城集团利润总额、净资产收益率、总资产收益率等指标近年持续处于稳健增长趋势，并且连续10年获得国务院国资委年度业绩考核A级评价。

整合空间资源，致力内容创新

做标准的制订者

作为美好生活的重要实验场域，华侨城通过不断更新旅游产品形态，推出新产品，将网络游戏、动漫IP、电竞等时尚文化元素与主题乐园、旅游有机融合，丰富互联网文化和主题公园的新模式、新内容,为更多年轻一代带来惊喜变量。

这种尝试显示出了吸引力——顺德欢乐海岸PLUS是近年来华侨城在大湾区落地的首个大规模创新开放型文旅综合项目。2019年开业后首个国庆长假便迎来60多万的游客，日均游客量高达4万人次。

 “火爆”背后，是顺德欢乐海岸PLUS以文化为核心，挖掘本土历史人文内容，将商业街区、主题公园、文化体验以及生态湿地融合，集合了顺德龙舟、武术、粤剧、“寻味顺德”等传统文化和旅游元素，创新打造“文化+旅游+娱乐+商业+生态”的文旅融合产品。

▲顺德欢乐海岸PLUS

同样在成都安仁古镇，华侨城发挥文旅集群优势，依托当地民俗文化，将文旅会展、休闲农业、教育、美食、影视音乐等融合，形成以博物馆群为核心、文化产业为主导、各产业与博物馆紧密结合的完整业态......华侨城正从一个注重物质空间的供给者，变成一个内容的生产者和空间的运营者，以链条化、多样化，提供全方位、多层次供给，令旅游、度假、休闲、体验的场所更丰富。

在内容迭代创新的同时，华侨城也在央企优势、产业优势、品牌优势、资金优势和团队优势的基础上，调整定位，超越竞争，站在标准制定者的角色参与大湾区和先行示范区建设。

一方面华侨城的重新定位，不是站在具体项目和产品上以普通竞争者身份出现，而是超越竞争，站在标准制定者的角色来参与湾区建设；另一方面，努力实现定位目标，完善组织功能，发挥组织作用。包括行政、技术、商务、投资的组织，同时统筹政策支持、人员往来、要素流动等。并在消费品产品和服务标准制定，缩小并缝合地区标准差距，在提供高品质供给方面成为先行者，把积累的行业经验向全国输送。

数字化转型

科技创新成为发展新动能

谋求企业经营深度融入互联网思维，持续推动“旅游+互联网+金融”创新发展模式的落地，打造产业互联网平台和数字化赋能新业务，是华侨城数字化文旅的重要思路。

▲襄阳奇梦海滩水乐园刷脸入园系统

从“业务数字化”到“数字业务化”，是华侨城泛文旅数字化转型的一条主线。自2012年启动智慧华侨城建设以来，7年时间构建了智云慧眼旅游管理体系，建成了智云营销管理平台、游伴园区服务平台、蜂巢分销系统、花橙旅游官方商城和统一会员管理系统等重磅平台。

其中数字云图已整合了华侨城旗下上百家景区及酒店数据，以及国家旅游局12301数据、观星台外部口碑网评数据和气象、交通、运营商数据。其通过景区综合信息系统、视频监控系统、景区投诉分析系统和应急指挥系统，能够实时展现景区客流、接待总览、游客画像和趋势监测，真正实现了“一张图”监测旅游产业运行，“一张图”指导景区运营管理，使集团旅游业务的数据汇聚、全域监管和多终端指挥调度，满足集团管控、发展决策辅助和景区运行管理、业务协同发展的多重需求。

▲华侨城2019年旅游大数据数字云图

与中国联通的战略联盟建立旅游大数据平台，借助其专业的网络能力、技术能力、数据和服务能力，也在不断拓展华侨城数字化转型的宽度和深度。中国联通是唯一一家与文化和旅游部旅游产业监测与应急指挥平台实现对接的运营商，目前已累计实施全国12个省级平台、70余个市县平台和百余个景区平台的旅游信息化建设工作。

持续的数字化探索，华侨城整体旅游业务线上端实现了业务、数据、资金和会员“四个统一”，沉淀了大量交易数据和用户数据。目前，华侨城也在发力“整合数据”的效能，将旅游业务场景搬到线上，同步构建自己的私域流量，帮助景区更解游客，推出更多受消费者喜爱的产品，为景区精细化运营提供支持。并提升信息化对业务的覆盖度，统一平台、统一标准，业务部门利用数据分析问题，更大化发挥平台价值。

华侨城科技创新的一个重要平台是正在以新的姿态呈现的康佳，两者携手以“科技+产业+园区”模式打入高科技产业核心区，积极向产业链中高端及关键环节延伸发展，同时谋求战略性新兴产业的投资机会和行业整合空间，加之与华侨城文化旅游城镇化战线的协同，一个新的业态组合和商业模型呼之欲出。

目前华侨城文旅城镇化综合项目已覆盖全国60余座城市，同时重兵布局粤港澳大湾区9大城市，并在深圳主场则以推进深圳华侨城旅游度假区提升改造、东部华侨城旅游度假区提升改造、甘坑新镇、光明小镇、大鹏所城为代表的“8+1”重点项目建设，助力粤港澳大湾区打造“宜居宜业宜游”优质生活圈。

新冠疫情令人认识到，文旅城镇化与信息技术深度融会带来巨大效益，数字化转型与数字经济将成为拉动经济增长的一个重要引擎。新的互联网技术迅速改变效率和用户体验，华侨城面对从人口红利转向数据红利的时代，还要继续以“3×4创新矩阵”，以“大战略+大项目+大投资+大布局”，开创“文化+旅游+城镇化”、“旅游+互联网+金融”、“科技+产业+园区”发展新格局。

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