索菲亚遭投诉,全屋定制甲醛超标是板材“惹”的祸?

近日，《新民晚报》的头条号上有一则上海消费者投诉索菲亚的新闻，标题是《通风一年半，甲醛仍超标5倍多！索菲亚“全屋定制”，让人有家不敢回》。

这则新闻讲的是，家住上海的王女士2018年付了近7万元，购买了索菲亚“全屋定制”产品，包括衣帽间、衣柜、床头柜、衣柜、连体书桌书柜等，虽然做了很多空气净化和通风措施，但“治醛”近两年，室内空气检测，甲醛仍然超标，导致一家人一年半来，有家不能回。

而与索菲亚公司交涉后，商家消极应对，维权艰难。投诉的不止王女士一家，索菲亚面对消费者有恃无恐的“护身符”就是套用国标中对自身有利的抽样检测，一律以该送检结果来解决异味投诉问题。

浏览了新闻下读者的留言评论，有几百条，评论者大多是市民、消费者，让我意外的是，很多都提及了全屋定制所使用的板材的问题。

令人欣慰之处在于，消费者已经从对产品一无所知的“小白”，到讲得头头是道，甚至成为半个“专家”。

然而，不仅看出的是，消费者对于全屋定制产品所用材材的认知，仍然有限，而且这些知识主要是受到定制厂家的“市场教育”，未免存在有意无意的夸大或回避、一面之辞，甚至不实及忽悠的成份。

很多消费者也表现出相关产品专业知识的不了解或一知半解，甚至存在很大的误解：

有异味，是不是就是甲醛超标？

甲醛超标，是不是一定由板材引起？

全屋定制家居，到底用什么样的板材才更高档、更环保？ 

甲醛是什么，到底有多可怕？

世界卫生组织（WHO）2004年发布的153号公告显示：“甲醛为强烈剧毒致癌物质”，并可引发白血病。当室内空气中甲醛含量为0.1mg/m³时，就会让人产生明显的不适感，引起头晕，咽喉痛等症状；达到30mg/m³，会立即致人死亡。甲醛是尿毒症、白血病、结肠癌、鼻窦癌等严重疾病的诱因。

甲醛的挥发是长期性的，埋藏在人造板制成的家具、建材中的甲醛释放周期长达3-15年，据北京儿童医院数据：90%的白血病儿童病患半年前家中都有过装修经历。 流行病学统计显示，我国每年约新增4万名白血病患者，其中50%是儿童，以2-9岁的儿童居多，装修、家具生产的甲醛污染，被认为是导致白血病患儿增多的主要原因。

装修好的房间有异味，一定就是甲醛超标吗？ 

甲醛致病血淋淋的现实以及这几年家居厂商不厌其烦的消费者教育，让消费者谈醛色变。当新房装修完，“有没有味道”成为最简单的鉴别标准。走进刚装完的房子，总是有一股或浓或浅的异味扑鼻而来。

于是，我们经常是眉头一皱，然后随口一说“这屋子都是甲醛味”……“有异味”这口锅，显然甲醛当然得背，但不该全由甲醛来背，还有其他几种空气污染气体也是有刺激性味的，例如苯、氨等。

全屋定制，是居室内甲醛超标的罪魁祸首吗？ 

甲醛来自哪里？首当其冲是家居中的木制品，包括定制家具、活动家具、木地板、木门等等。那这些木制品中的甲醛又来自哪里？来自于它们使用的各种人造板基材，如：胶合板、中纤板、刨花板。

所谓“康纯板”、“净纯板”，到底康不康、净不净、纯不纯？

为了保障消费者的家居生活健康安全，家居产品必须始终将环保安全放在第一位，不断提高标准。在此，笔者只是质疑：全屋定制厂商们宣称使用的“健康环保”的板材，各种无醛、净醛的概念，果真名副其实吗？ 

各品牌关注消费者的切身需求，不断提升产品环保品质无疑是一件好事，然而，利用消费者的恐醛心理，为了市场竞争的需要，将原本很简单的基材人造板产品，生编硬造出一个个好听的名词，一个个复杂的概念，不仅让消费者更加难辨真伪、陷入混乱，这样的营销心机与说辞，不仅拙劣可笔，更于行业无益，无消费者健康无补。

必须为刨花板正名

 除了门板外，全屋定制最常用的基材，其实就是刨花板和胶合板两种，其中，尤以刨花板为主流。然而，为什么全屋定制品牌不能堂堂正正地说我的基材是刨花板，反而以“实木颗粒板”、“生态板”等各种国标并不存在的产品名称进行闪烁其辞呢？而一些非刨花板基材的厂商，甚至恶意攻击使用刨花板作为基材的竞争对手，将刨花板称为“碎料板”呢？

对此笔者认为，利用消费者的“恐醛”心理，而过度宣传甲醛危害，再将“无醛”作为卖点，并非一种高明的营销方式，既卖含醛产品、又推“无醛”产品，看起来也的确是一种“矛盾”的行为。只希望，无论是人造板企业还是全屋定制企业，少一些概念的包装与炒作，而是发自内心地为广大消费者创造健康人居环境出发，通过科技手段，生产和使用安全无害的人造板材，从源头最大限度地消灭甲醛的危害。

（本文来源：大家居新营销   作者 张涛）

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