中海千灯湖一号：用智慧守护万家灯火

  “业主刷脸就能在社区无感通行；物管人员利用手机App，根据环境自行判断是否需要绿化浇水；社区内AI摄像头自动捕捉社区每个角落的异常现象，并自动发送到监控中心和物管人员……”这些并不是未来科幻电影中的画面，而是佛山中海千灯湖一号社区的日常生活片段。

  当下，以佛山中海千灯湖一号为代表的智慧社区，就是智慧城市建设的一个缩影。社区虽然范围不大，却是麻雀虽小五脏俱全，社区管理、人居生活、服务内容等场景始终以追求精细化和智能化为目标。尤其是随着以5G、AI、物联网、云计算、大数据为代表的数字化技术加速融入，智慧社区开始真正走向落地。

  科技让生活更有温度。佛山中海千灯湖一号社区经过多年建设，用智慧点亮万家灯火，让业主感受生活的便捷和服务的温馨，也成为未来智慧社区发展的风向标。

  给中海千灯湖装上智慧大脑

  在中国各大城市中，社区的历史、规模、管理水平可谓是参差不齐，但是新型智慧社区的发展方向已经形成共识，通过大数据、云计算、AI等数字化技术来提升运营管理、惠及民生成为大势所趋。

  但是，新型智慧社区在建设多年之后，依然面临着场景复杂、信息孤岛、平台复杂性高、对接工作量大等挑战。归根结底，社区作为城市最小的单位体，是一个场景、技术集成的整体。要想打破上述各种挑战，没有一个整体平台的支撑万万不行，在单点场景中可能会有一些智能化的应用，但是整体场景与管理无法协同、联动，智慧社区也就无从谈起。

  在智慧社区方面，千灯湖一号位于佛山市南海区，紧邻佛山最大的城市水体主题公园，整个社区占地面积达15.47万平方米，共有26栋住宅和2618户住户，是典型案例之一。该社区采用了华为与兴海物联联合打造的智慧社区解决方案，自项目一期就启动了智慧园区建设专项工作，从2016年开始确定了智慧社区集成技术架构--“两变两不变”的原则，在平台和基础网络始终保持不变的情况下，系统和应用可以进行快速迭代。

  智慧社区解决方案在中海千灯湖社区的落地，就犹如给社区安上了“智慧大脑”，之所以称之为“智慧大脑”，是因为智慧社区解决方案为中海千灯湖社区提供了三大能力：首先是边云协同的联接能力，通过智能边缘IEF、企业集成ROMA、物联网IoT等，使中海千灯湖的各种设备和系统互联互通，便于支撑平台的统一管理；其次，帮助中海千灯湖做到了数据融合，通过数据运营DAYU实现了社区数据资产沉淀和数据共享；第三则是提供全栈场景AI能力，通过智能视频服务提供丰富的视频场景，让中海千灯湖的智能化水平得到升级。

  通过解决方案中的X-StarT星启物联网平台，实现了“看车行”“看人行”“看设备”“看视频”“看对讲”等社区应用的统一接入和云端迭代，涵盖了业主生活、社区管理等多个应用场景；在数字终端实现了可视对讲系统、视频监控系统等应用的共享与迭代，从而让整个社区的场景、设备、人都能够实现联动、统一管理，真正让智慧社区运行起来。

  不仅如此，华为与兴海物联联合打造的智慧社区解决方案还采用了“云、管、边、端”架构，在平台和基础网络始终保持不变的情况下，让应用可以高效迭代，进而更加快速地响应业主需求。比如，中海千灯湖社区可以根据场景灵活定制边缘智能能力，快速部署智能算法，让场景可以随时根据用户或者管理需求进行更新；此外，在安防、视频识别等社区频繁使用的场景之中，边缘侧可以和云端结合进行视频分析，不仅效率高，还更加智能；而集中管控则可以对社区场景应用进行全生命周期的管理与运维，大幅提升运维效率，降低管理成本。

  全场景服务让科技更有温度

  服务场景是智慧社区探索的天然试验场，诸如社区安防方面、门禁系统、车场管理、设备设施管理、报事报修等。在实践中，如何让场景真正智慧起来，大数据、AI等数字化技术是重要因素，而更加重要的是如何将这些数字化技术与用户需求、空间属性、设备功能、服务内容等对接起来，在社区管理、人居生活等场景实现创新和有效应用。

  在业主最为看重的社区安防方面，陌生人基本靠安保人眼判断、出事基本都是事后看视频，无法做到精准判断和事前预警；为改变这种局面，华为兴海智慧园区解决方案在中海千灯湖一号社区的安防中大量融入AI技术，视频自动识别陌生人、边界翻阅、滞留徘徊等情况，实现7*24小时安全监控；与此同时，智能人脸侦测追踪系统还能对不法分子进行身份识别以及行径了解；另外，值班机动岗配备AI设备，实现云、边、端安全协同，及时响应各种场景的安防需求。

  针对日常人员经常使用的对讲场景，当前大部分社区对讲主要用于业主、访客远程开门，场景单一、价值点低；在中海千灯湖一号社区中，华为兴海智慧园区解决方案将场景丰富化，在车场出入口、大门出入口、地库、单元门、电梯等小区公共区域中加入对讲，在家中和业主手机App等家庭场景中也加入对讲，所有对讲功能都采用云对讲，实现软硬件解耦和多屏互动，实现业主与物业之间高粘性互动和服务体验的提升。

  对于社区管道、电梯等日常与社区业主息息相关的设备，过去的运维与管理基本靠人，往往是水浸、爆管、电梯故障等事故出现之后，运维管理人员才赶赴现场，并且需要花费大量时间排查问题所在；而在中海千灯湖一号社区，通过供配电、给排水、空调、电梯等设备接入物联网平台，实现7*24小时设备运行监控，并且通过AI技术不断训练与学习，实现故障自动报警和运行趋势异常自动报警，做到“防范于未然”，大幅提升运营效率和用户在日常社区中的体验。

  智慧园区除了在各种场景中带来了全新的应用场景体验之外，还驱动着物业公司在运营管理模式上进行升级。在中海千灯湖社区中，中海物业逐步完成了从传统运行管理模式向“3-3-3运行管理模式”的升级。

  所谓“3-3-3”模式，即三分之一重复且低价值的“机械”工作被先进的“人工智能”技术替代；三分之一重要而业务感知不深的工作，由城市中心专业人员“远程作业”、“集中管理”和“线上指挥”完成；三分之一不可替代的现场对客服务工作，则以技术辅助服务，让客户感受到温度。

  正是在华为兴海智慧园区解决方案的加持下，中海千灯湖一号真正实现了全场景的科技服务能力，通过技术赋能提供了更加有温度的物业服务。

  中海千灯湖运营走向数字化和智能化

  当前，经过几年的建设，中海智慧社区效果凸显，已经实现了岗位结构的优化，人工成本节约3000万，6年累计节能约5100万，提升50%的品质巡检效益，整个中海智慧社区的运营管理水平得到了业主们的极大认可。

  事实上，中海千灯湖将物联网、云计算、大数据、AI等数字化技术融入社区的治理与服务之中，完成了整个运营体系的数字化构建。接下来，随着各种数据的不断积累，中海千灯湖将加速向数字资产沉淀和AI智能运营的方向发展。

  未来，中海千灯湖社区将整合客服、CRM、HR、财务等系统中的数据，综合分析客户投诉数量、投诉分布领域、用户调研满意度等数据，实现精准锁定物业管理与服务不到位的真正原因；同时，社区还将整合CRM系统和各营销渠道数据，根据业务特征数据，通过大数据和AI分析，实现精准营销、配套服务、增值服务的创新等。

  从长远来看，随着5G商用的加速，以及物联网、大数据、AI等技术的不断成熟与落地，智慧社区还将会有更多新的场景创新，中海千灯湖在当前智慧社区的基础上，有望在服务场景、社区运营等方面迎来更大施展空间。

  总体而言，中海千灯湖在智慧社区建设中通过与华为、兴海物联等公司合作，构建起属于自己社区的“智慧大脑”，实现了平台和网络不变、系统和应用灵活迭代的数字化支撑体系，以及物业运营模式的升级，为广大业主提供了便捷、舒适和智能的服务，真正用智慧点亮万家灯火。

  华为深耕广东多年，更深耕于千行百业。带着更多的故事和诚意，2020年8月7日，华为中国生态之行2020·广东峰会（佛山）即将开幕，一段关于行业数字化转型与未来的全新旅程正在远航。

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