成立十三周年 天津链家“安心服务承诺”再升级

4月9日,天津链家于成立13周年之际,宣布推出保障客户安全的“带看安全,安心保险”服务承诺,其原有的十二项安心服务承诺也因此升级至十三项,客户权益保障更加全面。同时,天津链家还会在周年庆当天开展“周年回馈活动”,感谢13年来津城消费者的信任与支持。

“用心”打造服务品质

房产交易属于大宗交易,是衣食住行领域中最重的消费决策,因此需要服务提供方将“用心”落在实处。

链家自进入天津市场以来,一直根据消费者及行业需求不断升级“安心服务承诺”。此次新增的“带看安全,安心保险”承诺规定,若客户在经纪人陪同带看过程中发生意外事故而导致人身伤亡损失,链家将承担相应责任,并根据实际情况予以最高10万元赔偿。如今,由链家所倡导并推动的“安心服务承诺“已经成为天津房产经纪行业服务品质的标杆。

承诺之下是切实的风险保障兜底。数据显示, 2019年天津链家累计处理3000余单客诉,为消费者累计赔垫付1599笔,提供安心保障金1968.75万元;同时,天津链家大大的提高了客诉问题的处理效率,2019年全年,天津链家的30分钟客诉响应率和12小时处理率均超过99%,客户满意度相较于2018年大幅提升。

服务者的品质最终决定服务品质。为此,天津链家一直致力于推动经纪人的“品质升级”,并在2019年启动了人才升级战略,打造高学历、高专业度、高职业素养,高社区参与度的4.0经纪人队伍。截至目前,天津链家高等学历的经纪人达到90%,其中统招本科以上学历占比达20%,并有超过100名来自985/211院校的毕业生,更有部分经纪人逐步走向管理岗位,成为推动行业进步的重要力量。

扎根天津13年 做社区的好邻居

在提供房产居间服务的同时,天津链家以成为社区的好邻居为目标,长期扎根社区、深度服务社区,号召经纪人积极投身到社区共建中。

多年以来,天津链家一直在门店为社区居民提供十大免费便民服务,包括:应急雨伞借用、应急打印复印、应急电话、应急充电、应急上网、免费饮水、免费询路指引、免费高考休息站等。此外,还已深入了20多个社区组织爱心图书馆等多项社区公益活动。

2020开年,新冠疫情发生,天津链家超过50%的门店充分发挥社区优势,组建志愿者团队,深入社区进行疫情防控工作支援。针对疫情期间社区居民打印难的问题,天津链家在门店日常便民服务的基础上进行升级,推出了线上“云打印”服务,免费为社区居民打印文件并消毒配送,受到了社区居民的好评。

13年来,伴随着天津房产经纪行业的蓬勃发展,链家也在不断进化成长,如今已布局500家门店,拥有7000余名员工,并收获了天津消费者的信任和认可。未来,天津链家将继续推动行业的积极发展,不断提升服务品质,将链家打造成房产服务行业的国民品牌。

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