从菜鸟到大区销冠,我在链家乘风破浪

房产经纪行业位列衣食住行四大消费单元之一，因商品价格远高其他，买房成为关乎家庭幸福的重要决策。随着行业的发展，房产经纪人的从业思维逐渐转变为通过提供品质服务来获取事业成功，用深耕的心态对待职业发展。

贝壳济南2020年首期五星经纪人赵文英就是这样一位深耕者。性格温柔、慢声细语的她，从菜鸟成长为大区销冠，一路乘风破浪，爱情事业双丰收。

谈服务

百术不如一诚

赵文英2017年大学毕业后入职济南链家，与很多新人类似，她也有过起步阶段不开单的困扰。“但我的心态比较好吧，一直很乐观、很努力。”入职5个月时，她遇到了一位挑剔的客户，“开始时信任没有建立起来，我的建议客户听不进去，因此错失了一套好房子。随着交往深入，他觉得我人靠谱，能站在他的角度推荐房源，最终购买的房子，没有实地查看就交纳了意向金。”

这宝贵的第一单让赵文英意识到：无差别地对待每一位客户，把所有精力都集中在服务品质上，你的真诚，客户可以感受得到。

入职3年后的今天，赵文英已成长为济南链家万达大区季度销冠。服务了那么多客户、业主，她的绝招只有一句话：百术不如一诚。在房产经纪领域，诚实可信是一个最基本却又十分重要的品质，因为经纪人的诚实与否关系着一个家庭的幸福。

中肯、客观是客户对赵文英的评价

今年4月，一位客户向她咨询房源情况。这套房子是顶楼，其他经纪人推荐时肯定地说“后期会安装电梯”，赵文英却如实介绍，电梯安装与否目前不能承诺，家中老人会有一定不便，但房子的价格优势也很明显，并拿出贝壳APP的历史成交记录进行对比。经过7天时间，客户思考成熟，在赵文英的协助下成功签约。

“我给客户推荐的房源、提供的信息、提出的建议都是客观真实的，不会为了成交‘画大饼’。其实很多时候客户并不知道自己想要什么，他们会跟不同的经纪人咨询进行比对，如果发现你说的确实有道理，有充足的信息做出判断，客户就会认可你、信任你。”赵文英说。

谈专业

服务者要有更大的担当

不过在赵文英的词典里，真诚服务只是经纪人的基础要求，专业的服务者要有更大的担当。

记得有一次，原本与交易双方谈好的事情，签约前业主突然反悔，双方僵持不下。“我觉得太为难了，甚至有了离开这行的念头。”赵文英回忆说，当时的店经理王振挺身而出，帮她处理完这单业务，并在事后进行总结，指出流程中的瑕疵，告诉她，如果下次遇到这样的问题应该怎样做。

这件事给赵文英很大的触动，“专业是一步一步走出来的，遇到问题积极协商，有责任一定要主动承担”，成为她给自己提出的要求。

对赵文英来说，保持高专业度没有捷径

执行力强，目标势必达成，这是赵文英总结自己保持高专业度的关键词。在商圈经理的严格要求下，她十分重视线上能力的培养，如VR工具刚推出时，赵文英就定下每天10个VR带看的目标，哪怕加班到深夜10点多也要完成。而每天坚持维护好房、清空红星任务、形成带看闭环……一切努力成就了打败98%经纪人的高贝壳分，反应在结果上，就是展位多、商机量大。

谈收获

乘风破浪的路上有爱相伴

“如果过得很安逸，是有人为你默默付出，谢谢你们！”获得贝壳五星经纪人荣誉后，赵文英在朋友圈写下了这段感性的文字。

今年，她刚刚组建小家庭，丈夫也是链家人——领秀大区经纪人王金勇。两个人在工作岗位上相识，共同奋斗，如今都是贝壳平台星光经纪人。“要感谢链家，感谢平台！工作第一年，我找到了生命的另一半；工作第三年，完成了结婚、买房两件大事。”赵文英笑着说。

家人的支持推动她全身心地投入工作，而团队的温暖，也促使她承担更多的责任。前段时间，赵文英参与了贝壳济南站育英CG文化圈宣传委员的竞选，全票当选。在她看来，宣传委员的职责是为商圈同事送去生日、节日祝福，组织会议、传达信息，和平台伙伴相处的机会多了，自己越来越感受到这是一个正能量的大家庭。相信有爱的陪伴，赵文英的职业之路会更加顺畅。

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