贵阳城市“窗口”共同奏响“文明”协奏曲

　　核心提示

　　机场、高铁站、客车站是一个城市对外的“窗口”，代表城市的形象和文明。

　　微笑服务、干净整洁、文明有序……近两日，记者走进贵阳市的机场、车站发现，各地都不约而同地奏响了“文明”协奏曲，擦亮城市服务“窗口”，但其中也出现一些不文明的行为。

　　镜头一

　　高铁北站服务暖人心

　　7月22日10时许，贵阳高铁北站西广场上人来人往，进站口旅客有序排队扫码进入。

　　“稍等一会儿，马上就好。”一旁，工作人员陈倩正在忙碌，为没有手机的旅客设置“贵州健康码”，或者教旅客在手机上操作。陈倩一边设置，一边回答旅客的各类问题，三分钟内同样的问题重复说了9遍，但她却乐在其中。

　　“这是我的工作，一定要做好。”陈倩的工作，是每一位北站工作人员的工作缩影。

　　北站西广场上有一个爱心小屋，里面的工作人员不仅提供咨询，更多的是让旅客感受到人性化的服务。在小屋内放置了医药箱、轮椅、热水、充电插板、各类宣传册等，为需要的旅客提供方便。

　　同样，西广场的售票大厅内，旅客有序排队购票，如果因赶时间临时插队的，说明情况后，大家也欣然同意。一旁自助购票区，志愿者及时为不会购买、不会领取报销凭证的旅客提供帮助。

　　但是，在售票大厅外的区域，由于没有垃圾桶，地上散落了一些垃圾，没有看到清洁人员，记者向贵阳北站保洁部反映，相关负责人表示会及时进行处理。

　　在贵阳北站西广场负2楼1号公厕，管理人员李远琴拿着空气清新剂在喷，厕所本身没有异味，反而有一股淡淡香味。地上的吹风机一直在工作，刚刚拖完的地面立即被吹干，公厕还点有蚊香，厕所内整体环境卫生干净整洁。公厕外有各类管理规定、温馨提示及公厕监督电话等。负2楼还有明确的公交导向示意图，网约车、公共汽车、机场巴士、商务公交、地铁等标识及规划图，标识一目了然，随时有安保人员来回巡逻，没有出现噪音、垃圾乱扔的情况。

　　“我觉得服务很好，环境也可以。”从山西来贵州旅游的严三汝女士说，她准备从贵阳坐高铁到桂林，她每一次询问，志愿者及工作人员均耐心解释，同时主动告知她所要到达的地点是左转还是右转，这让她很感动。

　　镜头二

　　客车站软硬件升级

　　7月23日8时许，记者来到金阳客车站，站外广场下客区，车辆有序停放，无明显拥堵现象。

　　“进站旅客请扫描健康码进站乘车。”在售票厅候车厅入口处，志愿者引导旅客扫描贵州健康码，积极做好疫情防控工作。售票大厅内干净整洁，没有出现乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。

　　在售票大厅，控烟员及引导员也积极为旅客提供咨询服务。“金沙在哪点坐车？“2号候车厅。老人家，不好意思，这里不能抽烟。”引导员陈银钢正在带一老人买票，老人叫袁洪仲，正准备将烟拿出来抽时，陈银钢及时劝说，老人也非常配合。

　　“我第一次来，没有手机，又搞不清楚，还好给我带路。”买完票的袁洪仲老人说，他今年75岁，准备到安顺去看望一位老友，引导员从进入大厅到买票过程中全程陪同。

　　记者看到，金阳客车站分别在售票厅入口、售票厅内、候车室等地方分别设置有安全出行、拒绝黑车、禁止吸烟、爱护公共卫生、排队购票等宣传标语，大厅内有贵阳龙洞堡国际机场金阳客车站候车室，旅客可乘坐机场直达专线前往龙洞堡机场。

　　两个候车室内的设施设备也比较齐全，有吸烟室、共享充电宝、免费开水供应处等，乘客可根据需要选择；设有站长值班室，负责手续办理、接待、旅客投诉等。

　　据金阳客车站卫生环境部部长刘丽介绍，为提升客车站的整体服务，客车站从7月1日起开始自查自检，发现问题全面整改。不仅增加了吸烟室，还将破损的地面全面整修，全方位无死角清洁打扫；增加志愿者人数，及时为乘客提供帮助，引导文明乘车；每天会巡查经营户是否持证经营，有问题及时督促改善，保证全国文明城市巩固提升工作不丢一分。

　　值得肯定的是，金阳客车站整体服务到位，尤其是为方便旅客乘车，在出租车乘车区域，对出租车运价进行公示，还有监督电话，交通部门的工作人员也在现场值守，整体秩序较好。

　　但是，记者在回城区乘车点入口处看到，一位值守的工作人员不仅没有文明服务，还将右脚的鞋脱掉玩手机，将右脚搭在左大腿上，左大腿的裤子也裂开了一大条口，好在有一层内衬，看上去很不雅观 。

　　镜头三

　　机场细节显文明

　　7月23日12时许，记者来到贵阳龙洞堡国际机场，放眼望去，各类引导牌一目了然，航站楼外工作人员将手推车有序摆放，面带微笑迎送南来北往的旅客，看旅客忙不过来时，立即伸以援手。

　　走进航站楼二楼，各类宣传标语、暖心提示、登机流程等都是中英双语，不时能看到佩戴红袖标的文明劝导员和志愿者，有帮忙指路的、帮助打印登机牌的、提行李的、维持秩序的，现场井然有序。

　　“您好，这边可以值机，那边可以自助行李托运。”“原来这么简单，我了解了，谢谢妹妹！”看到一位旅客拿着身份证不知所措，南航志愿者杨思琪立即上前询问，为乘客办理自助值机登记，并告知乘客托运注意事项。

　　大厅里，一排排整齐的座椅、免费的“手机加油站”、“共享阅读”、热水、自动贩卖机、按摩椅、自助银行、公共电话等设施，满足旅客各方面的需求；还有几位“电子警察”在现场来回巡逻，整体环境干净整洁，服务文明到位。

　　“整体服务还是相当不错的，志愿者们很热心。贵阳真的是山美水美人更美。”正在候机的翁建平说，他是江苏常州人，这次来贵州是跟团游，没有出现被强制消费的情况。虽然在机场呆的时间不久，但对于贵阳机场的整体服务很满意。

　　在一楼的机场巴士、出租车乘坐区域，出租车按序停放，自觉打表载客，没有出现彼此间抢客、喊客的现象。路上随处可见公安、交警的工作人员，还有志愿者穿着“请勿乘坐黑车”的红马甲提醒广大旅客。

　　在整体服务比较文明的情况下，记者也看到个别不文明的行为，如将随身携带的行李、包裹放在座椅上、将脚踩到座椅上，或直接躺下睡觉。尤其是在一楼的人行道上，不时能看到有人上前询问旅客的目的地，称车子在停车场，送到目的地再给钱。看到巡逻人员路过时又快速走开，或者佯装打电话，隐蔽性极强。

　　“我们看到会立即阻止，最根本的是旅客出行务必乘坐正规的车辆，也是对自己的安全负责。”一位工作人员告诉记者，每天机场公安、交通运输执法支队和机场集团相关管理部门的工作人员，均在现场执法、维持秩序，从根本上杜绝机场“喊客拉客”、扰乱机场客运秩序等乱象。

来源：贵阳网-贵阳日报

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