红星美凯北京地区 “2020星承诺·心服务”战略升级发布会

一、前言

2020年是个不平凡的一年，也是危机和机遇并存的关键年，前所未有的严峻挑战也催生出行业内的全新格局。随着消费理念的日趋成熟，红星美凯龙致力为客户打造极致的服务体验。

   2020年7月20日，红星美凯龙京津营发中心北京地区“2020星承诺·心服务”战略升级发布会隆重举办。红星美凯龙京津营发中心北京地区总经理赵磊、区域内商场全体管理人员、经销商、营业员代表、消协领导、服务品质监督委员会，共同在分会场直播连线参加本次发布会。

二、开场致辞

红星美凯龙京津营发中心北京地区总经理赵磊：

红星美凯龙整合家装资源，消费者由传统的购买一件家具单品，转变为购买一种生活方式，真正实现家居一站式服务，提升消费者的购物体验。当下消费者年轻化，互联网在线化是潮流趋势。红星美凯龙与阿里巴巴合作开展卖场数字化项目，不断探索家居新零售的全新路径与模式，阿里巴巴的赋能为红星美凯龙再添助力，加速了线上线下一体化的深度融合。最后我们郑重承诺，红星美凯龙京津营发中心北京地区将一如既往地提供高品质的服务，为京城消费者享受到更有温度的服务保驾护航！

服务承诺升级介绍

本次服务承诺战略升级发布会,采用直播形式连线区域内各商场，对服务承诺升级的2项新增服务和3项变化点进行解读。红星美凯龙以提升中国人的居家品位为己任，升级后的服务承诺更加切实保障了消费者的权益。

四、服务承诺宣誓

红星美凯龙京津营发中心北京地区总经理、各商场总经理，以及驻场经营商户代表共同宣誓，一起向消费者郑重承诺：

我们将全面提升顾客消费体验，切实履行“星承诺·心服务”；在服务中坚决遵守“同城比价五倍退差”、"30天无理由退货”、“送货安装准时达”、“绿色环保”等服务承诺；为顾客的消费安全保驾护航！

五、“凝聚你我力量，让消费更温暖”

为顾客进行家居维保、售后服务等公益咨询服务

温暖服务的背后离不开社会各界的共同投入，服务承诺不止是简单的口号，关键在于企业与商户们的全情投入。34年的励精图治，红星美凯龙始终以提升消费者居家品质和生活品味为己任，为消费者甄选全球家居设计尖货，对每个家庭的居家环保负责任。红星美凯龙京津营发中心北京地区秉承着口碑为王的服务理念，竭力为消费者享受到更有温度的服务保驾护航！

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