置家七大安心服务承诺上线,品质服务助力安心置家

7月16日，置家与贝壳找房进行了安心服务承诺升级签约仪式置家集团业务副总裁邹勇坚与贝壳找房粤北省区运营事业部总经理易涌清作为代表正式签署确认，至此，置家安心服务承诺正式升级为“七大安心服务承诺”，从多方位保护消费者权益，助力消费者安心置家。

服务承诺升级正式上线

目前，7大品质服务承诺已经在贝壳找房APP房源详情页及经纪人店铺页正式上线，从看房到买房，提供覆盖购房全流程的保障体系。七大品质服务承诺包括有：

承诺一：虚假房源，假一赔百；置家经纪人在各渠道发布的房源信息真实存在、真实在售、真实价格、真实图片，假一赔百元。

承诺二：不吃差价，双倍返还；经置家居间成交的买卖业务，合同信息公开透明，不吃一分差价。客户所支付的购房款即为业主的真实出售价格，如发现置家经纪人赚取房屋差价，将向受损方双倍返还差价部分。

承诺三：过户枉跑，赔偿百元；经置家居间成交的二手房，在办理过户手续过程中，若买卖双方任意一方枉跑，补偿无责枉跑方100元/次；若因置家原因发生枉跑行为，买卖双方均为无责枉跑方，则双方各补偿100元人民币。

承诺四：物业欠费，损失先行垫；在置家经纪人协助买卖双方完成物业交割和过户手续后，购房者如发现房屋物业管理费、供暖费、水费、电费、燃气费、有线电视服务费、固定电话费、交易中包含的车位（停车费）等存在拖欠情况并导致其无法享受服务的，在向原售房者催缴后拒不结算或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的，抵扣完成后，超出的欠费部分由置家承担先行垫付。

承诺五：资金托管，损失先行垫付；经置家成交的二手房，客业双方选择置家认可的资金托管机构（特指置家在贝壳平台备案的资金管理渠道），进行交易资金的资金托管，则置家负责保证该笔资金的安全。若因卖方违约或托管机构和置家经纪人服务过失导致托管资金出现风险，则由置家先行垫付买房已支付的购房款。

承诺六：房屋漏水，保固赔偿；置家经纪人在签署《居间服务合同》前将对房屋是否存在漏水情况如实告知购房者，让购房者在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。若置家纪人未在签署《居间服务合同》前如实告知购房者房屋漏水，自过户之日起六个月内房屋主体结构内发生漏水情况，置家将补偿购房者最高500元漏水维修费用。

承诺七：交易不成，佣金无理由退；经置家居间成交的二手房,如最终未能成功办理过户手续的,在符合一定前提条件时,将于15个工作日内退还全部收取的居间服务费。

置家作为贝壳找房的战略合作品牌、华南地区新经纪品牌，一直以来不断探索提升，提出“买房找置家，安心有保障”的理念，坚持驱动房产服务品质提升，让消费者享受到更好的房产服务。

针对品质服务承诺升级的意义，置家集团业务副总裁邹勇坚接受采访称，这次推出的七大品质服务承诺一方面对客户来说是利好的，能让客户享受到更好的房产交易服务体验；另一方面可以倒逼并约束门店和经纪人去提升服务能力和服务品质，推动置家承担起更多的责任。

房产交易是一个漫长而又复杂的服务过程，对于大多数人来说，房产消费专业度高，流程复杂，很多人不清楚二手房交易中的风险，以及如何规避风险。自2019年初推出“服务承诺”以来，置家累计赔垫付安心保障金67万。而在这些赔付案例中，最高发的是“交易不成，佣金全退”。较为常见的有因为资金问题，如购房者资金没到位；突发财务危机，急需用钱等等情况；只要符合该项承诺的前提条件，置家都会及时处理，将已收取的居间服务费全部退还。

2019年5月，陈先生通过置家购买了一套三室两厅的房子，并与业主约定在月底进行过户。因为房子还有相关税费未缴，经纪人便事前就和业主沟通好，让其尽快处理，确保后面交易顺利进行。业主当时表示没问题，但后来却以各种理由，迟迟未能缴纳税费，导致陈先生不能如期过户。虽然几次协商后重新选了过户的时间，依旧未能如愿。本来就希望尽快过户入住的陈先生无奈只好提出终止交易。置家经纪人尊重客户的决定，积极协助双方解约。经过置家经纪人积极的与业主沟通，及时反馈情况，业主终于是答应解约，并把10万定金退还！陈先生认为置家服务很放心，便继续选择继续信任。解约不久，就在置家经纪人的推荐中找到了满意的房子，也很快过户入住了。对此，陈先生感激的说道：“通过这次经历，真觉得买房就像找对象，房子户型、位置、环境这些固然很重要，但选择一个靠谱有保障的经纪机构更为重要！”

用心服务、客户至上！深根于置家经纪人的心中，体现在服务的每个细节中，把对客户的安心保障、对社会的贡献放在首位。置家作为深耕18年的房产服务提供者，有义务也有责任为消费者排忧解难，在房产交易的路上保驾护航。7大品质服务承诺就是以此为初衷，针对房产经纪服务中常见的痛点，并通过一系列明确的理赔流程和标准，切实把消费者的损失降到最低，让买家、卖家都放心，实现安心交易。

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