米兰之窗|陈涛：线上线下将是一个相辅相成，共生共荣的关系

7月8日到11日，第22届中国建博会（广州）开幕。作为疫情过后的首次大型展会亮相，本届展会有1600多家企业参展。家居行业各细分领域头部企业纷纷试水。针对本次展会现状以及行业发展趋势，开幕现场，腾讯家居特别采访了参展企业米兰之窗执行总裁陈涛。

米兰之窗执行总裁陈涛

本次广州建博会是后疫情时代整个中国家居建材行业的一次大型展会，更是各大头部品牌做新品集中展示和品牌战略发布的重要平台，米兰之窗执行总裁陈涛介绍说，米兰之窗此次参与建博会主要朝着两个方向发力。

【腾讯家居】作为行业疫后出征下半年最重要的一战，中国建博会（广州）将是企业展示和验收舞台，本次展会贵企业将有哪些参展计划？

【陈涛】第一，我们联合知名设计师孟也老师设计的新品——梦无痕系列将作为新品首发在本次建博会上为大家呈现。此外，建博会是我们产品前沿趋势的重要发布平台和品牌产品未来发展方向的重要沟通平台。

第二，建博会承载着中国建材家居行业精准的经销商流量，所以这里还是一个重要的招商舞台。

总体来讲，经销商要想快速的落店，离不开对产品的实际体验，所以今年我们大部分新品首发都选择将建博会作为一个平台互动。以让经销商真正地了解米兰之窗的产品和盈利模式，强化品牌和经销商之间的链接。进一步去增强我们招商的转化效率。

【腾讯家居】新形势下，线下门店流量锐减，线上直播、线上门店、云设计等模式走热，贵企业在这方面有哪些布局？

【陈涛】无论是云招商还是云直播都离不开线下实体店的支撑。我认为在任何的商业模式中，产品是核心竞争力，客户体验是核心竞争力，如果离开了产品和客户消费需求的互动，这个商业模式将是不可持久的。

疫情隔断了人与之间的链接，通过云招商等模式则恰好弥补了因为人与人之间链接的缺失所造成的缺陷。所以线上模式完全取代线下的实体销售是不可能的，它无法补充线下实体销售所打造的品牌与客户之间，产品与客户需求之间的互动。而如果缺乏互动，这种信任关系就无法建立起来，现在是一个信息高度爆炸，高度对称的时代，我们一直说体验为王，就是要去真正地发掘客户的差异化需求。

至于云模式，则是对线下一种有利的补充和辅助，他们两者之间会相互赋能，相互促进，而不会存在非A即B或者彼此取代的关系，做好线上的数字化营销，对线下赋能，做好线下的店面展示和店面的精细化管理又是反推到线上，为线上的转化提供有效的支撑，这是一个相辅相成，共生共荣的作用。

【腾讯家居】如何看待当前家居行业数字化营销进程？对于未来家居数字化进程有哪些展望？

【陈涛】数字化营销会为传统的营销模式带来一个效率倍增的作用，尤其是互联网、物联网技术的应用，让数字化营销从虚拟走向现实，真正的数字化营销不仅是概念和图片，而是营造一个所见即所得的空间，通过场景消费虚拟化来引导消费者。

通过数字化营销会大大扩展我们的获客渠道，增强我们与客户的高效沟通。其实，线下营销仅凭导购员很难捕捉到客户的痛点，同时现在的消费者自主消费意识越来越强，单靠导购推销式的沟通很难形成互动。所以数字化营销能够激发用户主动探取所需信息的欲望和需求，并带着这种需求和欲望到线下体验产品，这种效率的倍增效果非常突出。尤其我们的数字化营销会借助云计算，云设计等系统将客户基于产品和基于场景的应用做真实地还原，这样进一步提升了线下销售的效率。

米兰之窗的数字化营销团队走在了行业前列。尤其在疫情期间，我们率先启动了云直播和云招商，也是第一个与设计云，以及店面的智慧系统实现互联互通的企业。

我认为，未来的数字化营销会成为我们门店的重要组成部分，目前我们的智慧门店包括四大模块：

第一个模块是智能语音导购系统，它基于云平台和互联网技术，在每个产品上都会有一个二维码，扫描二维码会有专业的导购在线上做产品的讲解。

第二个模块是设计云，也是我们和红星建立的店面设计系统。通过它我们能够在店面分析客户的需求，帮助客户建立一个完整的产品解决方案。因为我们不仅是给客户提供一个产品，而是要提供一个门窗的整体解决方案，这也是基于数字化营销的。

第三个模块是智能云屏系统，其内容终端是和米兰之窗集团总部的数据库衔接，保证我们给客户推送的内容是基于客户不同的消费需求和消费特点，以做到点对点的精准对接和精准沟通。

第四个模块是智慧门店移动终端，店面再大都会受到店面面积的影响，展示尤其一些细化的东西很难做到位，我们的智慧门店移动终端相当于我们运用互联网技术把我们的门店集成到PAD上。尤其是做主动营销和做客户家访的时候，智慧门店可以让客户足不出户就能了解米兰之窗的产品、店面和制造，给客户一个真实的体验。

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