强化服务理念 提升服务质效

为进一步提升服务水平，昌黎联社大蒲河信用社紧紧围绕当前形势和业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目标，以开展服务培训为抓手，全面开展优质服务培训活动，确保员工业务技能、营销理念与业务发展相适应，不断提升对外形象和市场竞力。

规范服务，擦亮窗口。该社根据实际工作情况，不断对服务规范和服务标准加以完善。借助专题会议、晨会、夕会等多种培训形式，组织员工学习业务规章制度和规范标准，培养员工主动学习意识，使其做有规范、行有准则、说有依据，构建良好的服务“软”环境。

专业服务，强化沟通。该信用社以“熟悉业务、精湛工作”为目标，不断提升员工对业务的熟练程度。在日常工作中，前台柜员热情周到地为客户解答各种问题，耐心细致地为客户讲解手机银行、农信E购等产品的操作方法，为客户提供一站式服务。

贴心服务 拉近距离。该社坚持从客户的角度出发，积极在便民利民上下功夫、出主意、想办法。为行动不便的客户和老年客户设立爱心座椅；在签字区放置老花镜；在大厅布放饮水机，让客户随时可以喝到热水；在便民柜台摆放爱心雨伞，为客户提供方便……点滴间的细节小事，给客户带来了温暖和感动。

经过全体员工的共同努力，大蒲河信用社 “客户至上，始终如一”的理念深入人心，形成了良好的服务氛围，为业务的开展起到了极大的促进作用。在今后的工作中，该社将继续引导员工一如既往的做好“优质服务”工作，实现更好发展。

来源：长城网

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